Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

Pas de signal sur la télé depuis que j'ai mis la fibre

J'ai récemment mis la fibre (avant j'avais l'ADSL et tout était parfait) mais depuis que j'ai branché le nouveau décodeur 4K plus de signal sur la TV j'ai changé la source mais rien n'y fait le service client me dit que c'est un problème de connexion avec ma télé, j'ai été racheter un câble peritel même chose pas de signal. Je précise mon port hdmi étant endommagé j'ai dû brancher une peritel pour avoir la télé
help me je suis désespéré

Gwladys
Gwladys

Gwladys

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

0 votant

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Gwladys
Gwladys

Gwladys

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi ;-)
À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

Depuis jeudi je fais le test qui me dit que tout est correct et j'ai appelé au moins 4 fois je veux juste avoir accès à mes chaînes ou bien me remettre en adsl et retirer la fibre je n'avais aucun problème avant

Gwladys
Gwladys

Gwladys

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

GREGOR
GREGOR

GREGOR

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour, j'ai le même problème. Et j'ai identifié la cause. En fait lors de l'installation de la fibre, les techniciens ont détruit l'installation qui permettait de recevoir la TV. De fait je n'ai plus la possibilité de regarder la TV via la TNT comme j'avais l'habitude dans d'autre pièce sans box. Comment faire pour programmer une nouvelle intervention des techniciens afin qu'ils rétablissent les dégâts causés ?

ABDOULAHAB
ABDOULAHAB

ABDOULAHAB

Niveau
0
13 / 100
points

Bsr c est un scandale au niveau de la fibre ils vous donne une clé 4 g alors que régulièrement ils ont des problèmes sur la ligne dans l année bis repitita moi ça fait dix jours pas internet box téléphone bref j étais voir orange le fournisseur officiel ils m’ont dit de prendre le numéro de la boîte fibre et de m abonnés en 30 seconde il me réarme de son pc la ligne en rigolant et arrêter de prendre les gens pour des jambons ou des lapins des 6 semaines ou des moutons trois pattes bouygues pas sérieux

ROMAIN ET PASCALINE
ROMAIN ET PASCALINE

ROMAIN ET PASCALINE

Niveau
0
12 / 100
points

Nous avons le même souci, pendant l'installation pendant le confinement, le technicien a retiré le câble d'antenne pour passer la fibre. Je lui avais demandé comment ca se passait si on voulait utiliser une télé dans une autre pièce car le câble était distribué dans plusieurs chambre. Il me dit avec la fibre il suffit de demander un autre décodeur TV. il y a quelques semaines j'appelle pour justement mettre la télé dans une autre pièce en expliquant que les techniciens ont retiré l'antenne.

Ah oui mais ca fait plus de 4 mois, c'est trop tard pour les réclamation. Si vous voulez l'antenne faite appel à un électricien et si vous voulez le décodeur c'est l'option multi TV (8€/mois). Après contact avec le service commercial ben non on peut rien faire en geste commercial. Je demande pour avoir une intervention pour remettre le câble d'antenne, elle me renvoie vers le service technique (voir réponse ci-dessus). Je demande si c'est possible de revenir en ADSL (ca marchait très bien c'est Bouygues qui nous a fait changer soit disant que le materiel commencait à être obsolète, c'est surtout que ca permet une grosse partie des dépannages en autonomie et à distance). Ah mais maintenant que la fibre est dans l'immeuble je ne suis plus éligible à la fibre. Bref pour le moment j'ai fait un test en passant le décodeur en WIFI pour déjà voir si ca marche et c'est très moyen pour le moment, il faut redémarrer le décodeur quasiment à chaque fois parfois il coupe pendant qu'on s'en sert c'est très pénible. Hier ma femme a voulu enregistrer la fin du film pour le regarder ce soir, il a enregistrer 15 min sur les 45 minutes qu'il restait (je vous dis pas comme elle était contente !). Bref ça marchait très bien en ADSL mais on peut plus faire marche arrière. Si l'intervention du technicien est assez récente, vous avez un délai pour contester l'intervention et demander une nouvelle intervention pour remise en état mais ne tardez pas après quelques mois c'est trop tard !

EMILIE
EMILIE

EMILIE

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Abdoulahab,

Désolée pour ce problème que vous rencontrez.
Malheureusement, nous ne pourrons pas vous aider par ce canal. l'assistance technique est disponible par le 1064 en précisant que vous contactez pour un dysfonctionnement technique box par le serveur vocal.

Bonne journée,

Emilie, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................