Bonjour,

le 19 septembre, ma demande de changement d'offre avait été confirmée et j'avais reçu le message suivant :

« Nous vous confirmons votre demande de changement d'offre vers Bbox Internet-TV-Téléphonie avec appels illimités vers les mobiles en dégroupage total à 22,99 EUR/mois Engagement de 12 mois Location Bbox à 3,00 EUR/mois avec remise de 7,00 EUR/mois pendant 12 mois. Celui-ci sera effectif à votre prochain cycle de facturation et vous recevrez alors un SMS de confirmation. Merci de votre confiance »

Cependant, le 29 septembre 2020, j'ai reçu une facture d'un montant de 35,89 euros( qui m'a été déjà prelevé). J'ai contacté alors à deux reprises le service client qui m'a dit que c'était une erreur et qu'il me rembourserait la différence et régulariserait la situation.

Néanmoins, je constate toujours dans mon espace personnel que l'offre qui m'a été proposée le 19septembre( 22, 99Euros /mois avec remise de 7 euros /mois) n'y figure pas  et qu'une autre offre( 27,99 euros/mois) je n'ai jamais souscrite m'a été imposée.

A ce titre, je vous prie de bien vouloir régulariser la situation.

Bien cordialement,