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Bbox

Ma connexion est instable des que deux personnes sont connectés sur la wifi, que faire ?

Ma connexion est instable des que deux personnes sont connectés sur la wifi, que faire ?

ERGIN
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Réponses

Juliette
Juliette

Juliette

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Bonjour Ergin,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi ;-)
À bientôt, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

ERGIN
ERGIN

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Je ne peux pas accéder à ce lien, mon navigateur me dit « votre compte ne peut pas accéder à ce service ».

Juliette
Juliette

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Juliette, conseillère Bouygues Telecom

CELINE
CELINE

CELINE

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Ma connexion est très instable, impossible d'avoir le service client, même avec votre lien, alors depuis plusieurs mois c'est ingérable mais mes prélèvements sont toujours prélevés....quoi faire à part partir de chez vous ?

Nelly
Nelly

Nelly

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Bonjour Céline,

Navrée pour la gêne occasionnée.

Je vous invite à contacter l'assistance technique, au 1064, en étant à proximité de votre équipement, afin de faire le point.
Lors de l'énoncé de votre demande, dites "problème réseau", vous serez mise en relation avec un conseiller dédié.

Je vous souhaite une bonne journée.

Nelly, Conseillère Bouygues Telecom
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