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Bbox Miami

Temps de latence - La Defense - Incident - tous les soirs PING de folie

Bonjour,

Depuis quelques jours, tous les soirs entre 20h00 et 22h00 les temps de latence sont absolument astronomique !

je passe d'un ping de 2ms vers google.fr à 80ms quand ça va pas trop mal, voir > 1600ms. C'est impossible de faire du jeux, de se connecter à distance sur d'autres machines de faire du cloud!

Pour rappel les vieux modem d'il y a 20 ans c'était 500ms de temps de latence.

Après 22h00 les lignes Bouygues ne sont plus chargées et le ping redescend.

J'aimerais savoir quand Bouygues va faire une communication officiel sur cet incident qui dure depuis maintenant plusieurs jours (..)

NICOLAS
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MICHEL
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Je pensais que ce n'était que le soir, mais même là à 10h45:

Réponse de 212.194.96.2 : octets=32 temps=128 ms TTL=63
Réponse de 212.194.96.2 : octets=32 temps=207 ms TTL=63
Réponse de 212.194.96.2 : octets=32 temps=392 ms TTL=63
Réponse de 212.194.96.2 : octets=32 temps=1319 ms TTL=63
Réponse de 212.194.96.2 : octets=32 temps=1310 ms TTL=63
Réponse de 212.194.96.2 : octets=32 temps=974 ms TTL=63
Réponse de 212.194.96.2 : octets=32 temps=971 ms TTL=63
Réponse de 212.194.96.2 : octets=32 temps=1547 ms TTL=63
Réponse de 212.194.96.2 : octets=32 temps=2149 ms TTL=63
Réponse de 212.194.96.2 : octets=32 temps=2162 ms TTL=63
Réponse de 212.194.96.2 : octets=32 temps=2142 ms TTL=63
Réponse de 212.194.96.2 : octets=32 temps=2213 ms TTL=63
Réponse de 212.194.96.2 : octets=32 temps=2335 ms TTL=63
Réponse de 212.194.96.2 : octets=32 temps=2041 ms TTL=63
Réponse de 212.194.96.2 : octets=32 temps=2288 ms TTL=63
Réponse de 212.194.96.2 : octets=32 temps=2280 ms TTL=63
Réponse de 212.194.96.2 : octets=32 temps=2325 ms TTL=63
Réponse de 212.194.96.2 : octets=32 temps=1656 ms TTL=63
Réponse de 212.194.96.2 : octets=32 temps=2124 ms TTL=63

Je comprends mieux d'où viennent mes lags en télétravail.

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Autres réponses

Anthony
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Bonjour Emmanuel, navré de la gêne occasionnée. Ne gérant pas les problématiques techniques sur le forum, je ne peux que vous inviter à contacter le service technique au 1064, dites "problème technique box" sur le serveur.
Merci de votre compréhension.

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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CÉCILE
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Bonjour Jérémie,

Je suis désolée pour ce ralentissement. Je constate que vous avez utilisé l'auto-diagnostic. Si le problème se reproduit, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.

À bientôt.

Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
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JEAN CHRISTOPHE
JEAN CHRISTOPHE

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j'ai l'impression que même bouygues ne sait même pas ce qu'il se passe .... ça fait même pas 2 mois que j'ai souscris à la fibre avec leur forfait le plus cher pour être certain d'avoir l'une des meilleurs connexion . Mais il en est rien ! je suis emmerdé tous les jours !!! je les ai appelé à plusieurs reprise, ils m'ont fait faire tout le temps la même manip et donc ils m'ont proposé de remplacer le module optique pour au final non et me remplacer ma box . Je reçois la nouvelle box et donc j'attend le début de soirée pour lancer une partie d'overwatch (avec l'ancienne box je précise ) et bien évidement j'ai de la latence 300 ms environ (autant dire que quand on joue a fps avec une latence pareil , c'est injouable ). Du coup comme j'ai la nouvelle box sous la main je fais le changement rebranche tout les équipement et bien devinez quoi ? Bah REBELOTTE ! Je me demande si vous vous fichez pas de la tête du monde bouygues ?!!!!. Du coup je vais les rappeler lundi ,je vais tomber sur une autre personne ENCORE différente de la dernière fois ( car oui on JAMAIS le même interlocuteur ) et lui mettre une ronflée alors que cette personne n'y est pour rien . Bouygues je viens de signer pour 2 ans donc vous allez soit résoudre mon problème rapidement ou alors je vais faire un tour chez 60 millions de consommateurs et exposer mon problème . ( un client très en colère !)

RENAUD
RENAUD

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Hello !
Je me greffe à ce fil comme je rencontre les mêmes soucis tous les soirs à partir de 20H30 et les weekends...latence a + de 2K ms.. quelqu'un a eu une autre réponse que :
Autodiagnostic /
Service client /
reboot-reset /
on met la ligne sous surveillance pour clôturer le ticket et que vous rappeliez le weekend prochain?

Je désespère d’être engagé encore 6 mois la. D'ailleurs dans ce cas le contrat peut etre dénoncé? Car le soir et le week end ce sont les moments ou nous sommes chez nous :/

CHRISTOPHE
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Bonjour,

Je suis aussi dans le 79 et depuis maintenant quasiment un mois le soir à partir de 20h30 le ping monte doucement mais surement ...

Actuellement, j'ai un ping qui tourne vers le serveur dns de google (8.8.8.8) et j'oscille entre 90/120ms, je pense que d'ici la fin de journée je serai sur un ping proche des 500ms. Lors de mes tests de débit sur nPerf si je tombe sur un serveur Bouygues tout va bien, il suffit que je pioche dans la liste, par exemple un hebergé chez OVH, pour mettre le problème en évidence ! Pas de bol j'ai un serveur perso hebergé chez OVH ...

Comme l'a souligné Renaud, on nous fait faire la même chose en boucle en espérant que nous abandonions je suppose ... Surtout qu'à chaque Reset de box il faut refaire toute la config (SSID, DHCP, NAT) et j'en passe ... J'ai été obligé de me faire un fichier puisque à priori il est impossible de sortir un fichier de config à réinjecter dans cette nouvelle box ...

Bref, le plus important actuellement étant le soucis de PING. Je pense qu'il serait temps de prendre le problème au sérieux et de chercher d'ou cela peut venir chez Bouygues.

Damien
Damien

Damien

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Bonjour Jean Christophe,

Navré de la situation.
Nous ne traitons pas les demandes techniques via le forum.
Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox afin qu'un spécialiste prenne en charge votre dossier.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.

Cordialement,
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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Charlène
Charlène

Charlène

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Bonjour Renaud,

Je suis navrée de lire cela, néanmoins les problématiques techniques ne sont pas gérées sur ce canal.

Un échange de vive voix avec un technicien est nécessaire pour vous aider, je vous invite donc à contacter de nouveau le 1064 en indiquant "problème technique box" sur le serveur vocal.

Je vous souhaite une bonne journée.

Charlène , Bouygues Telecom
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AURELIEN
AURELIEN

AURELIEN

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Je suis dans le 59 est le m^me probléme que vous des montées de ping enorme ce qui rend impossible l'utilisation de ma connexion que ce soit en jeu ou en wifi ...
le 1064 ne sais pas quoi me répondre.
Je vois que je ne suis pas le seul, cela me rassure un petit peut ...

FRED
FRED

FRED

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C'est vraiment Global, je suis situé dans le 95 et exactement le même cas d'usage, avec un ping qui monte à partir de 19h pour chuter vers 23H...
J'ai appelé l'assistance et fourni les ip des passerelles qui pèchent, à voir s'ils donneront suite même si j'en doute.
J'hésite même à payer les frais de résiliation afin de partir plus tôt que prévu chez la concurrence ...

THERESE
THERESE

THERESE

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Je suis dans le 67, et devinez quoi ? Meme soucis depuis que jai souscrit a l'offre 2gbs il y a 2 semaines... la journée aucun soucis, de 21h à 23h, C'EST LA FOLIE ! Je vous partage ci-dessous une capture d'écran de l'APP SPEEDTEST

https://imgshare.io/image/snapchat-1651594747.Ncig1H

JEAN CHRISTOPHE
JEAN CHRISTOPHE

JEAN CHRISTOPHE

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donc je vais reposter ici ce que m'a répondu "Blizzard" l'editeur du jeu vidéo auquel je joue " overwatch ) car je leu ai demandé de regarder via des fichiers qu'ils m'ont demandés ( pour des raisons de confidentialité j'ai modifié quelques chiffres dans la réponse de blizzard ) vous verrez que c'est très explicite et que bouygues est FORCEMENT au courant du problème :

LA REPONSE :
Bonjour Jean-Christophe,

Je suis le maître de jeu Novamynsk et je prends la suite de votre requête.

Je viens d'inspecter les fichiers de diagnostiques de votre connexion et il semble en effet y avoir un souci au niveau de l'acheminement des données via le réseau de votre fournisseur d'accès Internet.

En effet, sur le Pathping (même s'il est incomplet) on peut constater une perte de 30% des données avec un pic de latence à 1716ms sur le périphérique "i19-les04-th2-31-36-0-2.sfr.lns.abo.bbox.fr [00.00.0.0] ".

Sur le WinMTR on peut également voir une perte de 34%Account:Email%des données au sixième noeud sur le périphiréque "00.00.0.00".

Le Traceroute montre quant à lui une latence moyenne assez élevée (150-200 ms) dès le 4 noeud "be65.cbr01-poi.net.bbox.fr [212.194.000.000] ".

Il faudrait donc signalé ces soucis à votre fournisseur d'accès afin que cela soit corrigé au niveau de son réseau (il ne s'agit pas d'un souci de box).

En attendant, vous pouvez tester en vous connectant différement comme par exemple en testant avec une connexion mobile (4G) mais il faudra alors surveiller votre consommation données afin d'éviter tout dépassement de forfait.
Si vous en avez la possibilité vous pouvez également tester avec un VPN si vous en avez un toutefois nous ne serons pas en mesure de vous aider pour mettre en place une telle solution.

J'espère avoir pu vous éclairer sur le sujet et vous souhaite une bonne continuation.

Novamynsk
Blizzard Entertainment

Dnc bouygues faites votre satané boulot et faites le nécessaire et arrêtez de faire tourner les gens en bourrique ....

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Je rebondis sur ce viens d'écrire Jean Christophe, en utilisant l'outil WinMTR vers les dns de google (8.8.8.8) et voici le magnifique résultat :

Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
bouygues - 0 | 157 | 157 | 0 | 0 | 15 | 6 |
i19-les04-th2-31-36-0-2.sfr.lns.abo.bbox.fr - 0 | 157 | 157 | 8 | 96 | 1278 | 21 |

Perte de paquets sur cet équipement 94% :
212.194.171.57 - 94 | 33 | 2 | 0 | 8 | 8 | 8 |
Celui ci est un équipement Bouygues mais la résolution de nom ne se fait pas ...

be65.cbr01-poi.net.bbox.fr - 0 | 157 | 157 | 14 | 15 | 29 | 16 |
be5.cbr01-ntr.net.bbox.fr - 0 | 157 | 157 | 15 | 16 | 29 | 24 |

Perte de paquets sur cet équipement 94% :
la12.rpt01-ix2.net.bbox.fr - 94 | 33 | 2 | 15 | 15 | 16 | 16 |
Et celui là est bien un équipement Bouygues !

72.14.213.208 - 0 | 157 | 157 | 15 | 15 | 29 | 24 |
172.253.69.49 - 0 | 157 | 157 | 14 | 15 | 21 | 15 |
142.250.234.41 - 0 | 157 | 157 | 16 | 17 | 28 | 24 |
dns.google - 0 | 157 | 157 | 14 | 15 | 21 | 15 |

Quand pensez vous que vos équipes technique vont faire le nécessaire car cela devient vraiment pénible !

RENAUD
RENAUD

RENAUD

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Un bête ping sur google.fr montre des latences de plus de 150ms. qu'ils expliquent ca déjà et pourquoi ca n'arrive que le soir et...ho dès 14h un jour férié! Je suis joie.
Pour fêter ca je vais appeler le 1064 parler a un mur et fumer quelqu'un qui n'a rien demandé ca va me détendre.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Oui mais le ping ne met pas en évidence quel équipement est en cause ! Là avec cet outils c'est clairement identifié !

Je le laisse fonctionner depuis tout à l'heure et je suis actuellement à 99% de perte de paquets sur les deux équipements Bouygues !

212.194.171.57 - 99% | 176 | 2 | 0 | 8 | 8 | 8 |
la12.rpt01-ix2.net.bbox.fr - 99% | 176 | 2 | 15 | 15 | 16 | 16 |

RENAUD
RENAUD

RENAUD

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Le plus dur c'est de passer le barrage du 1064 qui ne pige pas un broc à toutes ces infos... je vais tenter tiens !

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Surtout pour au final obtenir tout le temps les même manipulations ...

Reboot de box
Reset de box (avec toute la config à refaire) parce que l'option d'export de config n'existe pas a priori ...
Et vous nous direz demain si ça va mieux ...

On tourne en rond ... soit disant un technicien devait passer pour s'occuper de ma ligne car il y a un soucis technique dans ma région, et au fil des appels on s'aperçoit que c'est sur la TV et perso avec la TV je n'ai aucun soucis.

Ca existe les niveaux 2 chez Bouygues ou il n'y a que des niveaux 1 dans votre hotline ?

David
David

David

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Bonjour Christophe,
Navré pour ces désagréments.
Nous ne gérons pas la partie technique box sur les réseaux.
Afin d’analyser au mieux la situation, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande, il vous sera possible de demander à être rappelé suite à votre diagnostic ou retrouver nos conseillers techniques en les contactant au 1064 devant vos équipements.
Cordialement

David , Bouygues Telecom
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CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Ah oui je suis content !

Moi j'ai mon message automatique !

Moi content ...

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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bonsoir à tous, très intéressante cette discussion car cela montre le fossé entre des utilisateurs de plus en plus techniciens (faut bien pour pouvoir utiliser des outils de plus en plus complexes) et des services commerciaux totalement à la ramasse qui en sont encore à organiser des plateformes clients à Marakech pour informer leur aimable clientèle qu'il suffit d'appuyer sur un bouton pour que tout fonctionne !! bref, je serai DG de Bouygues telecom, je commencerai à virer les directeurs plateformes et à envoyer des équipes sur le réseau car leur aimable clientèle ne va pas le rester très longtemps.
En plein confinement, la connexion s'est éteinte hier à 15h (j'habite Courbevoie juste derrière le CNIT de la Défense), et depuis plus rien. Après appel et prise de rdv, un correspondant plateforme nous contacte 30mn après (rapide pour une fois), prend le contrôle de la caméra de mon téléphone pour vérifier de visu que ce que l'on raconte ce n'est pas un crac, ne me fait pas rebooter la machine, s'en va se renseigner et revient me dire qu'un problème réseau affecte le quartier, et que d'autres utilisateurs sont dans le même cas. Dans la foulée m'explique qu'ils n'ont plus de clés 4G pour remplacer la box (à mon avis le problème est plus global et toutes les clés ont déjà été distribuées) et me propose 100go de forfait bonus pour le téléphone de mes enfants (seuls les téléphones Bouygues peuvent recevoir un bonus forfait pour créer une bulle !!) Bref, en télétravail j'ai pu créer une bulle sur mon iPhone pro qui fonctionne bien (lancement de calculs sas à distance, requêtes Toad sur cloud et navigation EBay entre temps…) mes enfants suivent leurs cours à distance en fac grâce au forfait offert et madame est sur Netflix sur sa tablette sur la bulle d'un enfant… bien sûr plus de télévision (mais bon on s'en passe très bien), plus de téléphone (mais qui utilise encore un fixe) et surtout plus de domotique qui gère les radiateurs, le frigo, l'eau chaude, les volets électriques, etc... mais bon heureusement nous n'en avions pas… mais cela me fait bien réfléchir à ne surtout pas tout faire dépendre d'internet sinon quand ça plante, c'est eau froide au puit au fond du jardin pour tout le monde…
Bref c'est la Mednoi, sans doute qu'avec le confinement les réseaux sont saturés, qu'il faudrait sans doute un jour garantir des liaisons fiables pour ceux qui travaillent au dépend de ceux qui regardent la télé ou jouent en réseau, etc, etc... un monde merveilleux se prépare, et heureusement que les services Bouygues nous indiquent d'appeler un expert… je pense très sérieusement repasser chez Free… Bon courage à toutes et tous, et prenez bin soin de vous et de vos proches….

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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et en plus ça bégaie…
pour répondre à Christophe :

"je groot"

(Ah oui je suis content !
Moi j'ai mon message automatique !
Moi content …)

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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ou plutôt "je s'appelle groot"...

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Bonjour à tous,

Personnellement j'ai eu un mieux en fin de semaine dernière, puis un week-end digne de Bouygues avec un ping moyen qui s'envole au fur et à mesure la journée. Week-end pendant lequel j'ai réussi à faire changer le boitier 4K parce que le gars que j'ai eu a fait planter le boitier en forçant la mise à jour de ce dernier, heureusement c'était le samedi j'ai pu aller en boutique me le faire changer, et le dimanche je me suis occupé du ping. J'ai refusé tout reset de box en expliquant qu'il fallait arrêter de me prendre pour un c*n, le gars que j'ai eu a pris du temps pour écouter et rédiger un rapport et il a même pris un rdv pour mardi 17 novembre entre 18h et 20h pour moi avec la cellule technique. Est-ce que c'est la peine de préciser que je suis toujours dans l'attente du coups de téléphone de la dite cellule ?
Par contre j'ai bien reç les trois textos me demandant de renvoyer 0 ou 1 en fonction de la résolution de mon problème ... Afin de faire des "manipulations" sur la box (manipulation = reset) ...
J'avoue j'ai rien renvoyé pour le moment, même si depuis 2/3 jours le ping est plus dans des chiffres attendu pour de la fibre. J'me suis installé un petit netdata avec fping qui tourne pour vérifier les temps de réponse sur les serveurs DNS de google et sur un serveur perso chez OVH.
Voilà, je pense en effet que si la connexion est si peu fiable mon passage chez BTelecom sera éclair ...

En attendant bonne journée à tous, je reviendrais si j'ai plus d'infos dans un sens ou dans un autre ...

RENAUD
RENAUD

RENAUD

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Oh c'est amusant j'ai aussi depuis peu ces SMS . Quand bien même j'y réponds je reçois un rappel qui raccroche immédiatement et le dossier est clôture.
Je viens d'en recevoir un quatrième nous verrons le résultat demain matin.
Ça en devient presque comique...

Eddy
EDDY

Eddy

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Pour ma part, j'ai 3 connexions fibres : Free (1Gbps down, 700Mbps up avec box Revolution, upgrade en Delta+Pop en cours pour passer en 8Gbps down et 700Mbps up demandé depuis le 07/10... pénurie apparemment...), SFR (1Gbps down, 500Mbps up avec Red et option débit+) et Bouygues (1Gbps down, 400Mbps up avec box Miami) + secours 4G par routeur Huawei avec forfait Free illimité. Dans les 3 le meilleur reste Bouygues en termes de disponibilité et de qualité de lien... (je suis à Belfort 90). J'avais les mêmes stats à l'époque quand j'habitais dans l'Ain (près de Bourg-en-Bresse) en VDSL chez ces 3 mêmes-opérateurs (car pas de fibre là-bas). Alors bon, je ne sais pas quel est le "meilleur" mais il faut savoir qu'il y a pire ailleurs ;) (pour ceux qui se posent la question : j'utilise un load-balancer Opnsense pour gérer ces 4 connexions).

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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pour moi, les performances ce sont améliorés depuis 2-3 semaines, je le vois aussi dans l'interface d'admin dans la section diagnostic > performance dns et tcp. La ou j'avais un max de 16000ms , je suis passé à 8000ms.

Par contre, la machine de Bouygues est toujours sous l'eau.

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Personnellement, depuis une petite semaine tout va un peu mieux, on ne va pas s’enflammer mais c'est redevenu utilisable !
On sait dire quand ça ne va pas il faut savoir venir dire quand ça s'arrange ...
L'avenir nous dira si ça se confirme.
En attendant bonne soirée à tous !

RENAUD
RENAUD

RENAUD

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Ahah j'ai aussi eu une semaine de mieux..mais rassurez vous ca se recasse bien la tronche depuis ce week end xD. J'en suis arrivé à la mise en demeure (ou mise en demeurés, vu les contacts que j'ai eu avec le service 'technique' ) . Dernière nouveauté qu'on m'a raconté : Ils ne gèrent que le débit, pas les latences :D. Je les adore

Eddy
EDDY

Eddy

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faites un "tracert google.fr" (par exemple) et vous verrez où se trouve le bottleneck... ce n'est pas forcément Bouygues le fautif. Cordialement

CHRISTOPHE
CHRISTOPHE

CHRISTOPHE

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Après un petit mieux, j'ai eu un bien pire ! Je suis passé par la case je veux résilier et comme j'étais encore engagé et que je suis tombé sur un gars bien. Qui m'a dit vous avez la meilleure offre chez nous il n'y a pas de raison que ça ne fonctionne pas, ce n'est pas normal. Je vais vous passer quelqu'un qui vas vous aider. Et j'ai dit oui sans trop y croire. Il m'a passé une personne compétente ! Avec qui j'ai pu échanger intelligemment et surtout ne pas refaire pour la quinzième fois un reset de box !

Elle a fait le tour de tout ce que j'avais déjà réalisé au fil de mes dépannage et la seule chose qui n'avait pas encore été faite, c'est échanger la box ET le module optique. Et bien celà fait depuis deux jours que j'ai récupéré une connexion internet utilisable ! Un ping moyen de 15ms sur les dns de google ainsi que 20ms sur mon serveur chez OVH ! Evidement les débits sont également revenu à des chiffres tout à fait correct pour de la fibre.

J'espère que ça pourra en aider quelqu'uns parmis vous ... Je croise les doigts pour que ça dure ... Comme j'ai dit à la personne que j'ai eu, si à la fin de mon engagement je n'ai pas une connexion digne de ce nom je pars à la concurrence.

Peut-être suis-je enfin tombé sur quelqu'un de logique chez BT ?!