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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

Débit très faible le soir 4GBox !?

Bonjour,

Je viens de recevoir ma 4Gbox hier en fin d'après-midi. Je l'ai branché, configuré.
Débit proche de 0, quasiment impossible de surfer !
J'avais chez moi un routeur 3G/4G avec une carte Sim Fre. J'ai pu comparer les débits et en mode 3G Free, ma connexion était plus rapide qu'en 4G Bouygues.

J'habite à 300 mètres de l'antenne Bouygues et la box était posée derrière la fenêtre donnant sur l'antenne. Il n'y a pas de bâtiment entre donc c'est un accès direct.

Ce matin, je me lève, et retest le débit, je dépasse les 100mbps !!!

Donc à partir de 17h environ, la 4GBox est inutilisable car débit pire que la 3G ! Je ne comprends vraiment pas !
Le réseau est saturé ???

Bref, si je n'ai pas une solution, elle va repartir aussi vite qu'elle est arrivée et je vais aller voir un autre fournisseur (j'ai Orange, Free, Bouygues et SFR sur l'antenne à côté de chez moi)

Et Monsieur/Madame de chez Bouygues, pas la peine de me sortir de déplacer la box, de l'éteindre une minute, de la reset etc... J'ai déjà fait tout ça !

Cordialement,
Vanessa

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Réponses

BAPTISTE
BAPTISTE

BAPTISTE

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J’ai le même soucis! Le soir à partir de 21h30, environ impossible d’utiliser la box 4G. Je suis obligé de prendre sur mon forfait de téléphone pour faire des partages de connexion. A 25€/mois l’abonnement ce serait bien de faire quelque chose! En journée je travaille donc je m’en fiche mais là où j’en ai besoin c’est le soir et la plus rien. Quand je fais le diagnostic pour voir si la connexion est bonne on me dis « connexion excellente » alors je ne comprends pas!
Pourquoi es ce que cela ne se produit que le soir? Et pourquoi le problème ne se résout pas?
J’ai essayer comme vous de débrancher et réinitialiser la box mais rien n’y fais. J’ai l’impression de payer 25€ pour rien et ça commence à m’énerver un peu.
Messieurs et mesdames de chez bouygues telecom trouvez nous une solution sinon pour ma part je partirai che à un concurrent ou bien j’augmenterai mon forfait de téléphone (qui est chez un concurrent) parce que là ça deviens vraiment plus possible.
Merci a vous de me répondre et de faire le nécessaire.

Bonjour Baptiste,

Il est possible que l'antenne relais de votre secteur soit saturée, surtout en fin de journée.
Nous n'aurons pas la possibilité d'effectuer le diagnostic complet via ce canal, Il faudrait faire le point avec un conseiller technique, je vous invite à appeler le 1064 depuis une autre ligne que celle impactée et dites "problème réseau mobile" au moment d'énoncer votre demande pour être mis en relation avec un conseiller dédié.

Il faudra que vous soyez à proximité de l'équipement au moment d'appeler.

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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GAETAN
GAETAN

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Bonjour,
Même problème pour moi ... débit nickel la journée, mais le soir impossible de faire quoi ce que soit. C'est pas une histoire de surcharge, car en passant avec un téléphone en 4G chez bouygues aussi, ca fonctionne nickel. C'est bien le débit de la ligne qui est utilisé qui est bridé.
Vous avez réussit a faire quelque chose ? Perso, quand ca rame trop, je met la carte de mon téléphone dans la box et ça fonctionne bien. Bon, ça crame toutes les DATA de mon forfait ...
Ca devient insupportable.
Un conseiller peut me contacter peut être ?

Sibel
Sibel

Sibel

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Bonjour Gaetan,

Navrée pour la gène occasionnée.

Nous ne traitons pas les problématiques techniques sur le forum.

Si le problème persiste.
Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire.
Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h.

Bonne fin de journée.

Sibel , Bouygues Telecom
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FRANÇOIS
FRANÇOIS

FRANÇOIS

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J'ai exactement le même problème, mon débit de ma box 4G est quasi à 0 de de 20h à minuit. Le débit avec mon téléphone 4G est bon sur cette même période... Je pense que le débit est bridé sur les box le soir.
C'est très problématique, je vais rendre ma box...

GAETAN
GAETAN

GAETAN

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C'est cool ça, tout le monde a le même soucis et ça n'avance pas... Je vais aussi résilier. Franchement j'étais chez sfr avant, ya 200 go mais au mois ça dépote. Et quand on dépasse, on se retrouve bridé mais finalement ça revient au même que Bouygues...

JESSICA
JESSICA

JESSICA

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Bonjour ,
je suis là pour vous venir en aide. Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Jessica, Bouygues Telecom
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DOMINQIUE
DOMINQIUE

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Equipe

Je comprends votre mécontentement Gaétan, mais je vous inviterai à contacter notre assistance technique afin qu'elle vous vienne en aide.
Bonne soirée,

Dominique, Bouygues Telecom
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VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Bonjour,

Je vois qu'il a pas mal d'autres personnes qui ont ce soucis suite a mon message.
La seule solution que j'ai trouvé est de changer d'opérateur. Chez Bouygues tout est saturé, c'est bien beau la 4G illimité mais techniquement ils ne suivent pas.
Je suis passé chez un autre opérateur et j'ai enfin un débit normal pour la 4G.

Bonne continuation à tous