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Bbox Miami

Mise à jour BB Miami 10/2020 - Retours sur bugs

Bonjour,
il serait peut-être intéressant de remonter les bugs liés à la mise à jour du boitier TV de ces derniers jours, non ? Et s'ils sont tous indiqués au même endroit, cela facilitera(it) le travail des développeurs...
Alors je me lance, après qq heures de visionnage, en mode normal, c'est à dire pas en mode débuggueur :)
Comme indiqué auparavant, la fonction CADRAGE DE L'IMAGE a disparu, c'est à mon avis prioritaire.
A priori (je n'ai testé qu'une fois) le chromecast depuis un navigateur Chrome sur PC ne fonctionne plus, pour résoudre ce problème, j'ai désinstallé les mises à jour depuis le menu applications de l'app ChromeCast, et j'ai de nouveau accès. Donc à vérifier lorsque ma box se remettra à jour ces prochaines heures.
Je ne peux plus mettre de note à un programme, alors que j'au accès à la synthèse des votes (télespectateurs et nouveauté? presse). Donc je me demande comment est calculée la note des téléspectateurs.
Point positif : la possibilité de zapper avec la dernière chaine regardée (touche retour de la zapette). Ca c'est cool !

A+

HDU
HERVE

HDU

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Réponses

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour

Sur le cadrage vérifier qu"un paramètre sur votre TV soit bien renseigné car sauf soucis de détection de l'HDMI ou mauvais réglage de la TV le cadrage est automatique, c'est un paramètre qui existait potentiellement pour les TV en 720P qui pouvait poser soucis, mais n'a pas lieu d'etre dans un décodeur TV.

cdt

HDU
HERVE

HDU

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Sur ma tv le paramètre est bien mis en automatique, et je n'ai pas changé de tv avec la mise à jour.
Le cadrage de l'image qui était proposé avec le décodeur, me permettait de laisser (ou pas) un bord noir sur les contours, maintenant, je ne peux plus.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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chez moi samsung Tv automatique ça me fait un mauvais cadrage ,, j'ai pas le nom du réglage que j'ai modifié de tète mais depuis c'est conforme.

Après si le but est de laisser un bord noir ce qui n'est pas par défaut possible je comprend, mais pas sur que l'opérateur propose des réglages qui sont fait pour contourner des compatibilités d'anciennes TV.

MICHAEL
MICHAEL

MICHAEL

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Perso sur ultym que des bugs quand on utilise Netflix ou Amazon prime.....quand on revient sur la télé....soit on a plus du tout accès au menu avec la touche verte soit on ne peux plus zappper du tout avec les touche haut et bas ....en quelques jours j'ai jamais autant redémarrer ma box ! Grrrrrrrrr

HDU
HERVE

HDU

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Nouveaux bugs :
la télé saccade, j'essaie d'envoyer un rapport via Miami Vices (problème de chaine en direct - 1er item), et là 1/Error et 2/Impossible d'envoyer le fichier 2020..................... . zip

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Bonjour Michael, navré pour ces désagréments.

Dans pareils cas, n'hésitez surtout pas à contacter notre service technique, en composant le 1064, puis en mentionnant "J'ai un problème de box" sur le serveur vocal, et vous serez ainsi orienté directement auprès d'un conseiller technique.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Benoît, Bouygues Telecom
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Bonjour Hervé
Voici un lien pour vous dépanner https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/d...
Vous pourrez demander à être recontacté par un technicien à l'issu du diagnostic
Bonne journée à vous,
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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HDU
HERVE

HDU

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Merci Frederique,
mais à part me faire réinitialiser la box et faire perdre tous les paramètres, et donc, tirer un cable RJ en plein milieu de mon couloir, cela n'arrange pas mon souci...
Ces bugs sont liés à la mise à jour, pas à mon matériel.

RONAN
RONAN

RONAN

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Equipe

Bonjour Hervé,

Je suis navré, je ne pourrais vous répondre à ce sujet.
Je vous invite à contacter le service technique au 1064, en indiquant "Incident technique box" lorsque le motif de l'appel vous est demandé.
Merci.

Bonne soirée.

Ronan, Bouygues Telecom
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STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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HDU bonsoir,

Vous devez connecter la box en filaire conformément au guide d'installation, elle n'a pas été commercialisé pour être utilisé en WiFi, vous pouvez en vous en procurant utiliser une paire de CPL si éloigné de la box blanche.

cdt

HDU
HERVE

HDU

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Bonsoir,
elle n'a pas été commercialisée pour être connectée en wifi ? Ah ? pourquoi est elle munie de wifi alors ? Pour faire joli ????????
Et pour les cpl, vous n'avez qu'à les fournir, su je suis en wifi c'est que mon logement ne me permet pas d'avoir la TV à côté de la prise téléphonique. Free les fournit je crois, donc je sais ce qu'il me reste à faire.

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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Pas moyen d'avoir les chaînes depuis cette mise à jour et j'ai essayé sur deux TV Hinsense et Samsung.

David
David

David

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Equipe

Bonjour Nathalie,
Désolé pour ces problèmes.
Afin d’analyser au mieux la situation et vous proposer une prise en charge optimale, nous vous invitons à effectuer le diagnostic ci-après : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox
En fonction de la nature de la demande, il vous sera possible de demander à être rappelée suite à votre diagnostic ou retrouver nos conseillers techniques en les contactant au 1064 devant vos équipements.
Cordialement.
David , Bouygues Telecom
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MARGAUX
MARGAUX

MARGAUX

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Que des soucis depuis la nouvelle mise à jour...
Image de mauvaise qualité qui devient nette qu’au bout de quelques secondes, et ce à chaque changement de chaîne. Bug réguliers, images saccadées, décalage son/image, messages d’erreur, difficulté avec les replay, Netflix ...
Le mode pause avec avance rapide (pour reprendre le programme en différé et pour passer les pubs par exemple) était bien mieux fait avant, désormais on ne sait pas vraiment ce qu’on avance, et Lorsque l’on utilise ce mode pause pour reprendre la lecture, l’image se coupe, et ça fini en bug... ce qui nous fait finalement perdre temps, patience et surtout le fil du programme (obligé de couper le différé, et une fois en direct c’est pas mieux...).
Nous n’avons jamais autant redémarré la box.
En bref agaçant de payer les services d’une box pour avoir des mises à jour qui font tout capoter et finalement rester sur le mode télé sans passer par la box ! :(

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Margaux,

au vu des difficultés ça ressemble plus un problème de lignes n'hesitez pas à vous connecter sur votre espace client puis dépanner ma bbox pour lancer un diag

cdt

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

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Bonjour,
Cette mise a jour est une véritable catastrophe... Déjà que c'était pas fameux avant! Je suis nouvel abonné depuis septembre et je regrette vraiment. Depuis la maj des touches de la télécommande comme la touche "favori" ou la touche pour "revenir au menu" ne fonctionne plus. Obligé d éteindre et rallumer la box pour revenir au menu a chaque fois.
Et le pire mais ça existait avant c'est le bluetooth... Qui a inventé cette box??? N'importe quel voisin peut se connecter à notre box, on passe notre temps à dissocier les casques et autres matériels bluetooth, si bien qu'on fini par ne plus regarder la TV!! On a mis une affiche en bas de l'immeuble pour demander au voisin de ne pas se connecter mais rien a faire. Et on peut pas désactiver le bluetooth car la télécommande ne marcherait plus... Je sais pas qui a inventé ce système mais virez le!!!

CELINE
CELINE

CELINE

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Bonjour,
J'ai moi aussi des soucis depuis la MAJ que je n'avais pas du tout avant.

Netflix se coupe tres souvent en plein milieu d'un film ou d'un episode sans aucune raison.
Les titres des enregistrements ont disparu, il n'y que le nom de la chaine, ce qui n'est pas du tout pratique.
les dernieres applications utilisees ne correspondent pas a la realite.
la box tele se coupe parfois sans raison.

Cette MAJ n'est pas du tout stable !
SVP appoetez un correctif vite !

ANNABELLE
ANNABELLE

ANNABELLE

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Bonjour, avant on pouvait faire des enregistrements a distance. Avec la mise à jour ce n'est plus possible, vive l'évolution technologique !!! Avant on avait le nom des programmes enregistré, aujourd'hui on a le nom de la chaîne. Bravo les ingénieurs qui ont bossé sur la nouvelle interface. Avant pour faire avance rapide, on maintenait la flèche vers la droite, aujourd'hui il faut aller cliquer sur le symbole pour mettre en x2, x4 etc... Avant on redémarrer la box 1 fois la semaine, aujourd'hui c'est tout les jours. Bref, Bouygues arrêtez de vouloir tout révolutionner et faites nous une interface qui marche et qui soit facile à utiliser !

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

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Bonjour, idem, depuis la dernière mise à jour de la box tv je n'arrive plus à revenir sur l'accueil de la TV via la touche verte. Obligée de redémarrer le décodeur

CAROLE
CAROLE

CAROLE

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Bonjour,
Idem pour moi des problèmes avec le replay. Dès que je veux lancer un replay sur TF1 et M6 ça déconnecte la bbox donc plus rien !
On m'a changé le boitier tv mais le problème est toujours là alors maintenant on me dit problème de ligne, mais rien n'avance et on paye pour rien.

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

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En ce qui me concerne, des images noires qui apparaissent par intermittance, le chromecast qui ne fonctionne plus du tout même en désinstallant les mises à jour, la télécommande qui déc... plein pot (impossible d'utiliser la touche verte, plus de favoris, plus de raccourci vers les VOD/replay), ...).
Je suis connecté en filaire avec le cable qui va bien (vérifié avec un autre appareil).
J'ai redémarré la box 3 ou 4 fois et que dalle.
Quand on voit qu'on paye plus de 40 € pour s'entendre répondre à tous les coups "contactez le service technique" qui de toutes façons ne répondra pas à la question puisque le problème est, depuis le début, logiciel et non matériel, il y a de quoi s'interroger sérieusement sur le fait de rester chez Bouygues.
Jusqu'ici, je trouvais la qualité de service plutôt bonne mais de plus en plus, je pense que je vais me tourner vers la concurrence.

CAROLE
CAROLE

CAROLE

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Idem pour moi je pense que je vais aller à la concurrence car le SAV ici laisse de plus en plus à désirer.

KARINE
KARINE

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Bonjour Carole.

Visiblement nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes.

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.

Karine, Conseillère de clientèle Bouygues Telecom
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KARINE
KARINE

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Bonjour Sylvain.

Visiblement nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes.

Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire pour vous venir en aide (diagnostic en direct, manipulations sur votre Bbox,…). Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox. Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.

Karine, Conseillère de clientèle Bouygues Telecom
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SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

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Bonjour Karine,
Si appeler le service technique servait à quelque chose pour résoudre les problèmes ça se saurait!
A part faire redémarrer la box voire la réinitialiser, ils ne font rien. Et les problèmes reviennent inlassablement après. Accessoirement, si je devais appeler à chaque fois que j'ai un problème, je passerais ma vie au téléphone avec vos services techniques et malheureusement pour vous, je n'ai pas que ça à faire de mes journées.
De plus, il me semble que si les services techniques prenaient réellement en compte les problèmes soumis par les usagers, il n'y aurait certainement pas autant de messages de plaintes concernant les bugs de votre Box.
Je pense sincèrement que vous devriez regarder plus loin que le bout de votre nez et sérieusement penser à revoir entièrement votre copie concernant cette box.
Quand je vois que la plupart des applications fonctionnent mal voire pas du tout alors qu'elles fonctionnent sur d'autres appareils Android sans aucun problème, je m'interroge quant à la compétence des développeurs de cette box.
C'est bien beau de vouloir proposer une interface jolie mais si elle et les applications ne fonctionnent pas, la box n'est rien d'autre qu'un gros tas de plastique inutile et énergivore.
Mais bon je sais très bien que mon laïus ne sert à rien étant donné que vous n'écoutez pas vos clients.
Pour tout vous dire, je ne reste chez Bouygues que parce que l'un de vos concurrents ne propose pas de fibre chez moi et que l'offre de l'autre n'apporte rien de plus. Mais c'est tout. Votre matériel est nul et le software encore pire.
Je n'attends qu'une chose pour partir, une offre plus intéressante ailleurs quitte à repasser en ADSL. C'est vous dire à quel point j'en ai marre de votre box...

EMILIE
EMILIE

EMILIE

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Bonjour Sylvain,

J'ai tenté de vous contacter, sans succès.
Je suis navrée pour cette situation. Malheureusement je tiendrais le même discours que ma collègue concernant votre situation.

Merci de votre compréhension.

Emilie, Bouygues Telecom

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LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Bonjour,
Pour me rajouter à la longue liste des clients buggés, je dirai que depuis la nouvelle interface du décodeur, j'ai un bug gênant pas pas trop récurrent :
si on passe de la TV aux applis, le flux audio/vidéo de la TV reste, même dans l'application Youtube par exemple.
Le flux audio est permanent, mais la vidéo apparaît de temps en temps pendant un très cours laps de temps.
Obligé de redémarrer le décodeur.

Il y a aussi un autre bug : sur Youtube, j'ai régulièrement le message "Ethernet est déconnecté", alors que l'état de mon CPL est OK. J'ai ce bug bien avant la mise à jour, ceci dit.

Merci

GÉRALDINE
GÉRALDINE

GÉRALDINE

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Bonjour Laurent,

Mille excuses pour cet incident. Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposé.

Géraldine, Conseillère Bouygues Telecom
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HDU
HERVE

HDU

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On aura tout vu...
Suite à maintes appels, on m'a envoyé deux fois des techniciens pour m'installer la fibre malgré que j'ai affirmé que mon batiment n'était pas fibré, ceci l'an passé.
J'ai fait le forcing auprès du bailleur pour que le bâtiment soit raccordé, et ceci est effectif depuis le début d'année.
J'ai attendu 1 mois et demi pour que l'ARCEP ait déclaré aux opérateurs ce raccordement et j'ai appelé Bouygues pour leur dire que cette fois c'est bon, ils peuvent me renvoyer un tech pour l'installation de la fibre.
Je vous le donne en mille : pour Bouygues mon immeuble n'est pas raccordé !!!!!!!
Alors, hop, coup de téléphone à Free, et l'installation est sur les rails !!!!!!
Alors, quand mon immeuble n'est pas fibré BT envoie des techniciens à 2 reprises pour rien, en croyant que je ments ; une fois qu'il l'est, on me prend encore pour un menteur.

Ah, quel sacré service clients que l'on tient là...

A+

Sylvie
Sylvie

Sylvie

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Bonjour Hervé,

J'ai essayé de vous joindre sans succès. Je vous ai laissé un message sur le 07 ** ** ** 10.
je souhaitais faire le point avec vous. Quelles sont vos disponibilités ?
Merci.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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