carte sim non détectée/reconnue?
Bonjour,
Depuis hier ma carte SIM n'est plus détectée/reconnue quelque soit le téléphone utilisé (j'ai testé sur 3 portables différents).
Plus moyen donc de joindre le service client avec ma ligne bouygues.
Que faire? peut-on m'envoyer une nouvelle carte sim gratuitement?
Comment pourrais je récupérer mes numéros sachant que la carte sim n'est plus détectée?
Merci d'avance pour votre réponse.
Réponses
Bonjour,
Pour vos numéros, si vous utilisiez un Android avec un compte Google paramétré, alors vous contacts sont sauvegardés dans le nuage Google par défaut, en plus de l'appareil.
Bonjour Aline, après analyse je constate qu'un remplacement de carte sim a été effectué au 19/10 suite au diagnostic.
Bonne journée.
Elodie
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................
Bonsoir,
Je rencontre également le problème depuis 2 semaines sur mon Samsung A3 2016. Le tiroir de la sim a été nettoyé, la carte, testée sur d'autres téléphones et le problème persiste. A tout moment je peux me retrouver sans réseau avec le message "Aucune carte Sim insérée". Un redémarrage du téléphone est nécessaire, mais cela ne fonctionne pas tout le temps.
Comment faire pour palier à ce problème ?
Merci d'avance
Bonjour Lauranne,
Je suis là pour vous aider.
Au vu de votre retour, il se peut que la carte sim soit défectueuse.
Je vous envoie donc un mail avec quelques manipulations à effectuer et si le problème persiste, vous pouvez appeler le 1064 et indiquer "problème réseau" au serveur vocal pour être mis en relation avec le service technique mobile
Je reste disponible.
Charlène , Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................
Bonjour
Problème identique!
Carte SIM non reconnue depuis le 5 janvier testé sur plusieurs autres mobile sans plus de succès.
Quel est la marche a suivre pour obtenir une nouvelle carte SIM.
Je vous remercie par avance de votre réponse.
Bonjour Patrick,
Désolé de la gêne occasionnée, je vous invite à faire le point avec notre service Technique qui va analyser la situation. Si la problématique vient de la carte SIM comme l'indique votre test, nous vous proposerons son changement sans frais.
Pour joindre le Service Technique Mobile, je vous invite à joindre le 1064 puis dites "J'ai un problème réseau mobile" pour être mis en relation avec un de nos Conseillers spécialisés.
Merci de votre compréhension, bonne journée,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
-
-
Carte sim non détectée/reconnue /erronée?
Bonjour, Depuis hier ma carte SIM n'est plus détectée/reconnue quelque soit le téléphone utilisé (j'ai testé sur 3 portables différents). Plus moyen donc de joindre le service...Bonjour, Jai appelé l agence locale et jai pu récupérer une nouvelle sim gratuitement. Merci. Cordialement -
carte sim non détectée/?
Bonjour, Depuis ce matin, ma carte SIM n'est plus détectée/reconnue quelque soit le téléphone utilisé (j'ai testé sur 2 portables différents). Plus moyen donc de joindre le... -
Carte sim 10 euros jamais reçu poru nouvelle abonnement et nouvelle carte sim facturée 20 euros
Bonjour, après plusieurs échanges avec diverses opérateurs clients aucun n'a voulu donné suite à ma demande. J'ai souscrit à un nouvellement abonnement chez Bouygues le jeudi...Bonjour, Je suis là pour vous renseigner. Je constate sur votre dossier qu'un geste commercial de 10 euros a été effectué samedi. Est ce bien le cas ? Cordialement...
-
-
