Bonjour, j’ai souscrit un abonnement en boutique le 15 septembre 2020. Le 23 septembre, je recois’un sms m’informant que ma ligne est active. Quelques jours plus tard, n’ayant toujours d’aucun accès je contacte le service client qui me dit qu’il y a un souci général sur mon quartier. Après plusieurs appels au service client, on finit enfin, le 7 octobre, par me dire que ma ligne a été écrasée car j’aurais souscrit auprès d’un autre opérateur. Or, je n’ai jamais demandé aucune autre souscription. La personne que j’ai au téléphone me dit que, vu que Bouygues ne peut pas créer ma ligne, mon contrat à été résilié. Elle m’assure que je vais recevoir un mail concernant la restitution du matériel et que je serai remboursée de la facture qui a d’ores et déjà été prélevée sur mon compte. Depuis, je n’ai de cesse de contacter le service client car je n’ai rien reçu et que sur mon espace perso, ma ligne est encore active jusqu’au 22 septembre 2021 !
Aujourd’hui, 17 octobre, je contacte à nouveau le service client via la messagerie de l’appli qui me dit que non, Bouygues n’a pas résilié mon contrat malgré un écrasement de ligne à tort.
Je suis excédée de de devoir les contacter tous les 2 jours pour entendre des informations contradictoires à chaque fois !
Je n’ai aucun service depuis presque 1 mois, je paye, et si la résiliation vient de moi, on me facture des frais de résiliation ! C’est le monde à l’envers.
Je demande aujourd’hui la résiliation de mon contrat suite à un écrasement abusif, le remboursement de la somme prélevée sur mon compte et la gratuité des frais de résiliation. Puisque je n’ai pas le choix, je vais cette fois, bel et bien faire appel à un autre opérateur...