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Ma facture

APPELS FACTURES VERS 3626 mais non émis

Bonjour, je constate sur ma facture d'abonnement bbox une surfacturation (hors forfait) dû à des appels passés vers le 3626, ni mon epouse handicapée moteur ni moi, seules personnes au foyer, n'avons passé ces appels à 0,99€/minute.

il semblerait que ce soit frauduleux que faire??

un conseiller a dit que ce serait des appels passés vers une emission sur M6 que je ne regarde pas et mon epouse non plus elle n'a par ailleurs pas la capacité de se servir du telephone seule.

les appels sont quotidiens pratiquement toujours la meme durée (47 secondes) passés la meme journée
par ailleurs une breve recherche sur google vous apprendra que d'autres usagers (parmis les Bouygues et concurrents) ont rencontrés le meme probleme.

d'une part je souhaiterais en savoir plus, d'autres part comment bloqué l'emission d'appels vers ce numero pour eviter de rencontrer de nouveau ce probleme?

PHILIPPE
PHILIPPE

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Réponses

Rémi
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Equipe

Bonjour Philippe nous allons voir ça ensemble, je vous envoie un message privé
A très vite

Rémi, Conseiller Bouygues Telecom
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