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Bbox

Problème port ethernet sur ordinateur fixe

Bonjour,

J'ai un problème avec les ports ethernet de la bbox, mon ordinateur fixe (sous Windows 7) était branché sur la bbox et d'un coup plus d internet.
Et depuis impossible de trouver une solution.

J'ai essayé avec un ordinateur portable, et j'ai du activer le DHCP mais on a internet.

Auriez-vous une solution ?

Merci d'avance

Kévin

KÉVIN
KÉVIN

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Réponses

Juliette
Juliette

Juliette

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Equipe

Bonjour,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi ;-)
À bientôt, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

KÉVIN
KÉVIN

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Déjà fait et toujours rien.

Meme apres avoir réinitialiser la box, rien ne fonctionne.
On a même changé la box et le problème persiste.

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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bonjour

C'est un réglage des paramétres réseau sur votre ordi qui a peut etre été touché.

Les opérateurs ne font pas d'assistance sur vos appareils, c'est même étonnant qu'on vous ait fait changer la box, vous expliquez ici clairement que votre défaut vient de votre équipement en effectuant un test croisé :)

cdt

KÉVIN
KÉVIN

KÉVIN

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Cette ordinateur fonctionne très bien avec la box d'un autre opérateur, donc il me semble évident que le problème vient plutôt d'un paramétrage de la box ?