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Ma facture

appel frauduleux au 3626 facturés à mon insu

Bonjour, je constate sur ma facture d'abonnement bbox une surfacturation (hors forfait) dû à des appels passés vers le 3626, ni mon epouse ni moi seules personnes au foyer n'avons passé ces appels à 0,99€/minute.

il semblerait que ce soit frauduleux que faire??

PHILIPPE
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Réponses

Wilhelmine
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Equipe

Bonjour Philippe,

Je suis comprends la situation et je suis navrée de vous informer que les appels composés proviennent de votre ligne et ne pourront être pris en charge.

Après vérification du n°, il s'agit d'appels passés vers une émission télévisée, diffusé sur M6 qui se nomme "absolument star".

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Wilhelmine, Conseillère Bouygues Telecom
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PHILIPPE
PHILIPPE

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Bonjour,

j'insiste il s'agit bien d'appel frauduleux d'une part ni moi ni ma femme handicapée ne regardons cette emission sur M6 ensuite je vous invité a regarder en détail ces soit disant appesl, qui ont quasiment tous la meme durée, sont passés à la même heure et ce tous les jours.
j'aurais pu douté s'il y avait d'autres personnes à la maison. mais mon epouse ne peut au vu de son etat pas ce servir du telephone seule...

j'insiste pour une enquete appronfondie de votre part.

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Bonjour philippe ,

Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Audrey, Bouygues Telecom
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