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changement d'offre sans consultation

Voilà 9 mois que l'on me facture une location de Box à 3€ par mois, alors que mon forfait internet à l'origine me coûtait 19,99€. je suis donc passée à 22,99€ sans consultation ni rien. C'est illégal ! je souhaite repasser à ma formule originelle et être remboursée des 27€ facturés en sus.

ANNE
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Réponses

KARINE
KARINE

KARINE

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Equipe

Bonjour Anne.

La facturation de la location du matériel a été mise en place, sur votre dossier, le 20/10/2017.
Une communication a ce sujet vous a été envoyé par mail ou par courrier au moins 1 mois avant sa mise en place.

Aucun remboursement ne peut être fait.

Karine, Conseillère de clientèle Bouygues Telecom
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JEROME
JEROME

JEROME

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Bonjour, également sur ma facture d'octobre apparition des frais de location Box à 3€, alors que je n'ai pas changé d'offre (client depuis + de 10ans). Après appel au service client, nous aurions du recevoir un courrier explicatif (jamais reçu), ils doivent nous rappeler? Déception+++

Bonjour Jérôme,

Je vous confirme qu'un courrier avec un rappel du contenu de l'offre vous a été envoyé en date du 28/08.

Vous savez, nos offres doivent s’adapter régulièrement aux évolutions du marché et aux besoins des consommateurs. Malgré ce changement dans votre offre, nous faisons toujours en sorte que cela reste très compétitif par rapport aux autres opérateurs. Bien sûr, vous êtes tout à fait libre de rester avec nous ou non… mais je vous encourage à comparer.

Bonne journée.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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