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Bbox

Rétractation Box 4G ?

Bonjour,

J'ai souscris le 25/09 à une offre Bbox 4G.
J'ai réceptionné la box une semaine plus tard, le 02/10.
Après quelques jours, je me rends compte que la connexion est extrêmement mauvaise (moins de 4 méga), je peine à charger une vidéo, impossible de me connecter avec mon portable en même temps.

Je souhaite me rétracter, mais mon compte client indique qu'une demande de retour a déjà été effectuée. J'essaye de joindre le service client par téléphone, qui ne reconnaît pas mes numéros de contact.
J'aimerais envoyer la box mais je n'ai pas d'adresse.

Quelqu'un a-t-il une suggestion pour résoudre ce problème ?

Merci bien

EMILIE
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Gwladys
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Equipe

Bonjour,

Voici quelques manipulations à réaliser qui permettent la résolution de la majorité des incidents 4Gbox :

  • Vérifiez si une panne a été identifiée : bytl.fr/MeteoDuReseau
  • Débranchez complètement la 4G Box, patientez une minute puis rallumez-la,
  • Déplacez votre 4G Box. Il se peut qu’en la plaçant à un autre endroit, la connexion s'améliore. Il est recommandé de placer la 4G Box dans un espace ouvert (éviter de l'installer dans un meuble fermé par exemple) et à proximité d'une fenêtre,
  • Réalisez une remise à zéro de votre 4G Box : munissez-vous d'un objet long et fin (comme un trombone, une épingle...) et introduisez-le dans l’emplacement vide signalé par "Reset" (sous la 4G Box, à côté du tiroir SIM) pendant minimum 10 secondes. Les voyants doivent clignoter puis passer au vert. Patientez ensuite 2 minutes et testez votre connexion.

Si cela persiste, vous en trouverez plus ici : bytl.fr/Faq4GBox

À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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