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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

Depuis cet après-midi mes données mobiles sur mon téléphone ne fonctionnent plus alors que la wifi oui. Que faire ?

Bonjour,
Depuis cet après midi mes données ne fonctionnent plus sur mon téléphone alors que la wifi oui. Ma connexion a toujours fonctionné jusqu'à maintenant
J'ai essayé de faire les diagnostics de réseau a mon adresse, le site me dit que la recherche a échouée. J'ai essayé de faire le diagnostic via l'assistance et on me demande pour commencer un numéro a 17 chiffres que je dois récupérer en tapant *#6# sur mon téléphone. Encore une fois ici, quand je fais cette action sur mon téléphone il me dit qu'il y a un problème de connexion ou de numero H quelque chose.
J'ai absolument besoin de ma connexion internet sans devoir passer par du wifi j'ai donc besoin d'une réponse rapide.
Cordialement,

JULIETTE
JULIETTE

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Réponses

Charly
Charly

Charly

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt. Charly, conseiller Bouygues Telecom

Bonjour Juliette, il y a 1 choses a savoir, c'est que le Wifi et les données mobile sont deux choses différentes, la wifi est générer par votre box internet, et les données mobiles sont générer par rapport a votre contrat mobiles, donc si vos données mobile ne fonctionne pas c'est que votre réseau ne fonctionne pas bien.

Pour le *#06# appeler directement Bouygues ;)
J'espère que cela pourra vous aider.

Bonne journée.

Cordialement.
Quentin

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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Je ne peux pas appeler le service dépannage car je n'ai plus de réseau sur mon téléphone