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Ma facture

facturation 3900

Bonjour,

Où pourrais je trouver un document officiel qui indique qu'un appel au 3900 est facturé 2.76€/min depuis les DOM ?
(service décrit par Orange comme "étant gratuit et l'appel étant au prix d'une communication normale selon l'offre détenue ou décompté du forfait.")

LEANDRE
LEANDRE

LEANDRE

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Réponses

chantoine
CHRISTOPHE

chantoine

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Bonjour,

C'est le 2e fil que vous ouvrez sur le même sujet. Il faut continuer sur le premier...

LEANDRE
LEANDRE

LEANDRE

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En effet.. Mais j'ai la fâcheuse impression qu'une fois qu'un conseiller Bouygues a apporté une réponse, plus aucun conseiller n'intervient sur le fil..

chantoine
CHRISTOPHE

chantoine

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Il existe de nombreux exemples contraires.

LEANDRE
LEANDRE

LEANDRE

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oui peut-être... on verra...

CÉCILE
CÉCILE

CÉCILE

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Equipe

Bonjour Leandre,
Je constate que vous avez contacté mes collègues par téléphone entre temps qui vous ont apporté une réponse.
Bonne soirée
Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
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LEANDRE
LEANDRE

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Bonjour Cécile, aucun de vos collègues ma indiqué quel document fait état de cette tarification exhorbitante.. Donc non je n'ai pas obtenu ma réponse

LISE
LISE

LISE

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Equipe

Bonjour Léandre,

Le 3900 est un numéro gratuit depuis la France métropolitaine.
3900 Service gratuit + prix appel
Numéro 3900 (données au 15/10/2020)
Tarif (TTC métropole) Service gratuit + prix appel
Nom du service Service Client Orange

Ce numéro étant un numéro spécial puisque vous passez par un serveur vocal et non un numéro de contact à usage privé entre 2 individus, celui est facturé en hors forfait depuis l'OUTRE MER.

COMMUNICATIONS DEPUIS L’OUTRE-MER
Remarque : Forfait avec option de blocage : pas de communication depuis l’Outre-Mer.
Sous réserve de disposer des services d’accès depuis l’étranger. Les communications émises et reçues depuis l’Outre-Mer sont facturées dans un délai maximum de 3 mois.
APPELS
• Appels émis : décomptés à la seconde après le 1er palier de 30 secondes (hors nos spéciaux).
• Appels reçus : décomptés à la seconde dès la 1ère seconde, vous prenez en charge l’acheminement de l’appel de votre correspondant de la France métropolitaine
vers le territoire d’Outre-Mer visité. L’appelant est facturé au prix habituel d’un appel vers un numéro Bouygues Telecom.
Les communications vers des numéros spéciaux depuis l’Outre-Mer sont facturées au tarif de l’opérateur Outre-Mer majoré de 15%.

Vous pouvez retrouver ces informations en page 29 du guide des tarifs : https://www.bouyguestelecom.fr/tarifs-conditions
Cordialement,

Lise, Bouygues Telecom
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LEANDRE
LEANDRE

LEANDRE

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Merci... Pourrais je avoir le montant exact du "tarif de l'opérateur outre-mer" ? Vous conviendrez que c'est très flou...
Tarif de l'opérateur outre-mer + 15% de majoration = 2.76€/mn ???

SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

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Equipe

Bonjour,

Dans les conditions générales, il est mentionné cela : les communications vers des numéros spéciaux depuis l’étranger sont facturées au tarif de l’opérateur étranger majoré de 15%.
Pour connaitre le tarif initial, je vous invite à voir directement avec Orange.
Merci de votre compréhension.

Sébastien, conseiller Bouygues Telecom
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