Bonjour,
Malheureusement lorsque l'on contact le service client pour ce problème, les interlocuteurs s'engagent a vous rappeler et ne le font pas ou alors mettent en doute le fait que le technicien a du tirer une ligne alors que celle ci existe depuis de nombreuses années !
Apparemment une pratique très rependue chez Bouygues : on facture et le client n'a pas de moyen de contester la facture. Aucun document en sa possession (ce qui est mon cas) et impossibilité d'envoyer des justificatif comme quoi le fibrage avait été réalisé par d'autres FAI.

Ca je connais PEGAZ-HECTOR, les promesses de rappel qui s'envolent c'est un classique du service client. Quand il s'agit de vous vendre de nouvelles offres par contre ils sont toujours disponibles.

Bonjour

Je suis toute à fait d'accord je suis tombee sur le Maghreb la côte d'Ivoire et le Portugal.
Aucun professionnalisme que des paroles en l'air.
Je suis sur ce même problème depuis le 12 octobre impossible d'avoir le service directement on ne fait que tomber sur des sévices "client" ces gens ne sont pas décisionnaire et ne font que de faire passer un message !!!!
Jusque là j'étais plutôt satisfaite mais la je suis très déçue !
Élisabeth

Bonjour

Pouvez vous m'aider également ?

Cordialement
Élisabeth

Merci Lisa, mon problème a été réglé par l'une de vos collègues ce matin.

Bonjour

Je n'ai toujours pas été apelle suite à mon litige.
Du coups j'ai toujours un impayé !
Est ce normal qu'on s'engage à m'appeler et traiter mon dossier mais je suis au même point depuis le 12 octobre 2020.

Que dois je penser du service client qui ne respecte ni le service et encore moins le client.

Élisabeth

Bonjour,

Cette pratique est scandaleuse!!!! je viens de recevoir ma facture et la même chose pour moi!!!! Or le logement était déjà fibré et la box est au même endroit qu'avant. Je vous demande de rectifier immédiatement cette facture qui sera prélevée le 20novembre????

Dans l'attente de vous lire.

Alexandre

Ça a l'air d'être courant comme pratique chez Bouygues.
Se faire quelques euros sur le dos de leurs clients !
Clairement scandaleux !!!!