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Ma facture

Fibrage supplémentaire indument facturé

Bonjour,
Je viens de souscrire un abonnement Fibre Optique chez vous, et je m'aperçois que le montant de la première facture est étonnamment élevé. Dans les détails, je vois qu'il m'est facturé un "Fibrage supplémentaire inférieur à 50 mètres", or aucun fibrage supplémentaire n'a été mis en place. Il n'y a eu ni déplacement de la prise existante chez moi, ni réfection du fibrage à l'extérieur. Au passage, je m'aperçois en parcourant vos forums que j'aurais dû signer un Bon d'Intervention, or le technicien ne m'a fait signer aucun document.
Merci de votre aide,

LEMOINE
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THIERRY
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Bonjour Kevin, pour plus d'informations, je vous invite à prendre contact avec le 1064 svp, le service est disponible du lundi au samedi et de 08h à 20h.

Thierry, Bouygues Telecom
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THIERRY
THIERRY

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Bonjour Kevin, pour plus d'informations, je vous invite à prendre contact avec le 1064 svp, le service est disponible du lundi au samedi et de 08h à 20h.

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PEGAZ-HECTOR
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Bonjour,
Malheureusement lorsque l'on contact le service client pour ce problème, les interlocuteurs s'engagent a vous rappeler et ne le font pas ou alors mettent en doute le fait que le technicien a du tirer une ligne alors que celle ci existe depuis de nombreuses années !
Apparemment une pratique très rependue chez Bouygues : on facture et le client n'a pas de moyen de contester la facture. Aucun document en sa possession (ce qui est mon cas) et impossibilité d'envoyer des justificatif comme quoi le fibrage avait été réalisé par d'autres FAI.

TERENCE
TERENCE

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Ca je connais PEGAZ-HECTOR, les promesses de rappel qui s'envolent c'est un classique du service client. Quand il s'agit de vous vendre de nouvelles offres par contre ils sont toujours disponibles.

ELISABETH
ELISABETH

ELISABETH

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Bonjour

Je suis toute à fait d'accord je suis tombee sur le Maghreb la côte d'Ivoire et le Portugal.
Aucun professionnalisme que des paroles en l'air.
Je suis sur ce même problème depuis le 12 octobre impossible d'avoir le service directement on ne fait que tomber sur des sévices "client" ces gens ne sont pas décisionnaire et ne font que de faire passer un message !!!!
Jusque là j'étais plutôt satisfaite mais la je suis très déçue !
Élisabeth

SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

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Bonjour Florence, suite à notre entretien, je vous remercie pour votre accueil et vous confirme avoir fait le nécessaire sur la facturation des pénalités de câblage facturé à tort.
Merci de votre compréhension et toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Sébastien, conseiller Bouygues Telecom
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ELISABETH
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Bonjour

Pouvez vous m'aider également ?

Cordialement
Élisabeth

TERENCE
TERENCE

TERENCE

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Merci Lisa, mon problème a été réglé par l'une de vos collègues ce matin.

Bonsoir Elisabeth,

Rassurez-vous, votre dossier est suivi. Mon collègue a prévu de revenir vers vous en début de semaine prochaine.

Bonne soirée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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ELISABETH
ELISABETH

ELISABETH

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Bonjour

Je n'ai toujours pas été apelle suite à mon litige.
Du coups j'ai toujours un impayé !
Est ce normal qu'on s'engage à m'appeler et traiter mon dossier mais je suis au même point depuis le 12 octobre 2020.

Que dois je penser du service client qui ne respecte ni le service et encore moins le client.

Élisabeth

EMILIE
EMILIE

EMILIE

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Bonjour,

Je suis navrée pour cette situation.
Je relance mon collègue.

Bonne journée,

Emilie, Bouygues Telecom
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ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Bonjour,

Cette pratique est scandaleuse!!!! je viens de recevoir ma facture et la même chose pour moi!!!! Or le logement était déjà fibré et la box est au même endroit qu'avant. Je vous demande de rectifier immédiatement cette facture qui sera prélevée le 20novembre????

Dans l'attente de vous lire.

Alexandre

ELISABETH
ELISABETH

ELISABETH

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Ça a l'air d'être courant comme pratique chez Bouygues.
Se faire quelques euros sur le dos de leurs clients !
Clairement scandaleux !!!!

jean-mary
jean-mary

jean-mary

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Bonsoir Alexandre,

Je me permets de fermer cette demande d'intervention sans traitement puisque votre réclamation est déjà traitée depuis e 09/11/2020.

Je reste à votre disposition si nécessaire.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom
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