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Bbox

Vidéo tronquée sur le replay

C'est dingue comme rien n'est simple avec Bouygues Télécom !!
J'ai un problème récurent sur le replay d'une série de RMC story.
J'imagine bien que ce n'est pas le forum qui va pouvoir régler mon problème mais comment le signaler et à qui ???
Même trouver le numéro de téléphone de l'assistance c'est un parcours du combattant ici !!
On image que cliquer sur "nous contacter" est logique mais non !! On vous pose mille questions pour vous envoyer sur des FAQ !! Ça c'est du suivi personnalisé !!!! Et je vais devoir passer mon temps à surveiller la réponse ici ??
Ah ça non, je ne suis pas contente ! J'ai souscris mon abonnement en mars, déjà rien que là j'ai eu des problèmes !!! Vivement la fin de mon engagement !

NATHALIE
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Réponses

LISE
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Equipe

Bonjour Nathalie,

Navrée pour la gêne occasionnée.
Afin d’analyser au mieux le souci, pouvez-vous effectuer le diagnostic ci-après : https://bytl.fr/DiagBbox.
Ce diagnostic permettra aussi la prise en charge de votre demande et vous pourrez ainsi vous faire rappeler par la cellule Technique.
Vous pourrez donc programmer un rappel, selon vos disponibilités, ici : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/rappelconseiller#
Important : Veillez à être à proximité de vos équipements lors de l'appel.
Bonne journée.

Lise, Bouygues Telecom
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NATHALIE
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Navrée mais cette réponse n'a aucun intérêt pour mon problème !
Il ne s'agit pas d'un problème technique mais d'un problème de mise à disposition de la vidéo, probablement par la chaine. La vidéo faisait 34 minutes au lieu des 1h30 qu'elle aurait dû faire.
J'ai faillit ne pas répondre tellement vos services me déçoivent à chaque fois que j'ai un problème !

Wilhelmine
Wilhelmine

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Comme indiqué par ma collègue précédemment, seul le service technique pourra vous indiquer si il s'agit d'un problème TV lié à bouygues télécom ou une anomalie lié à la lecture de la vidéo.

Aujourd'hui, je comprends votre insatisfaction et vous invite vivement à les joindre. N'hésitez pas à lire un autre replay sur la chaîne concernée afin de voir si la lecture s'effectue correctement.

Si vous ne souhaitez pas contacter notre assistance technique, je vous invite alors à contacter l'assistance RMC si vous pensez que cela vient de la chaîne.

Je vous souhaite une bonne journée.

Wilhelmine, Conseillère Bouygues Telecom
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