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Ma facture

Facture erronée? Arnaque ?

Nouveau client Bouygues, Je viens de commander une box 4 G pour ma résidence secondaire. Tarif annoncé 23.99 pendant 12 mois.
La box est encore dans son carton et la carte SIM est encore dans l'enveloppe jamais ouverte. J'ai prévu de mettre en service la box 4G le week-end du 17 Octobre. Ce jour 11 Octobre je reçois une première facture de Bouygues et tombe à la renverse! On me facture 47.79 € incluant 19 € de communications! C'est quoi cette arnaque?
On m'avait annoncé le premier mois gratuit! Et là Bouygues veut me prélever une sommes ne correspondant pas du tout à l'abonnement!

AUBLANC NICOLAS
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chantoine
CHRISTOPHE

chantoine

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Dans les mentions légales de cette offre, on trouve "Frais de mise à disposition et de résiliation : 19€ chacun. "

"communications" est juste un problème de libellé...

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chantoine
CHRISTOPHE

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Dans les mentions légales de cette offre, on trouve "Frais de mise à disposition et de résiliation : 19€ chacun. "

"communications" est juste un problème de libellé...

chantoine
CHRISTOPHE

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Du coup, vous devriez changer votre titre... :-)

AUBLANC NICOLAS
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Je précise que tout s’est fait par téléphone et à aucun moment le conseiller m’a parlé de ces frais de 19€ ! Au contraire il m’a dit que j’ai un mois d’essai gratuit !
Autre anomalie 47,79 - 19 = 28,79 €
L’abonnement est bien précisé à 23,99 €
C’est 4,80 € en supplément c’est justifié comment ?
Au regard des méthodes de facturation je dois avouer être refroidi de Bouygues et je me demande si j’en vais rester!

chantoine
CHRISTOPHE

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Je pense que l'explication figure également sur votre facture, et qu'il s'agit des premiers jours entre activation et remise à 0 de votre forfait.

KARINE
KARINE

KARINE

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Equipe

Bonjour Nicolas

Je tiens à vous rassurer : si le montant de votre première facture est différent du prix de votre abonnement, c’est normal. En effet, cette première facture comporte :

  • Le prix de votre abonnement et options pour la période passée, depuis l'activation de votre ligne jusqu'à l'arrivée de votre facture, du 7 au 8/10
  • Le prix de votre abonnement et options pour le mois à venir, du 9/10 au 8/11
  • Les frais de mise à disposition

Le 1er mois n'est pas offert mais il est remboursé si vous n'êtes pas satisfait et que vous résiliez dans les 30 jours.

J’espère que vous y voyez plus clair. On récapitule tout ça ici : https://bytl.fr/ComprendreFacture

Karine, Conseillère de clientèle Bouygues Telecom
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