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Ma facture

Bbox payée deux fois sur deux factures (forfait Ideo mobile&Bbox + Bbox fibre) ?

Bonjour, je viens de noter qu'en apparence la Bbox est payée sur 2 factures (2 fois ?) chaque mois: une fois dans le forfait Ideo mobile (Sensation 5Go & mobile) & Bbox (49,89 eur) et une 2e fois dans la facture Bbox Must fibre (34,99 eur, avec 50 % remise pour la première année). Y a-t-il quelque chose que je ne comprends pas ? Est-cela normal ? Merci d'avance!

CRISTINA
CRISTINA

CRISTINA

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Réponses

Anthony
Anthony

Anthony

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Bonjour Cristina, non cela n'est pas normal. Je reprends votre dossier et reviendrais vers vous demain entre 15h et 15h30.(je me permettrais de vous contacter par téléphone)
Je vous souhaite une bonne soirée.

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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VERONIQUE
VERONIQUE

VERONIQUE

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Ma question est : Pourquoi me faire payer une téléphonie non demandée ? Pourquoi j'ai des appels qui sont passés par Bouygues alors que ce ne sont pas des communications messengers ? Pourquoi me dit-on : "C'est une erreur", puis, "Oh mais justifiez vos revenus", puis" Meme plus possible de joindre le 1064 ?

CÉCILE
CÉCILE

CÉCILE

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Equipe

Bonjour Veronique,

Je suis là pour vous venir en aide. Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail

Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
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MARIA
MARIA

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Rien de surprenant moi aussi,ligne bbox dysfonctionnement sans solution trouvé par leur technicien proposition de remplacer ma Bbox par une box 4G et du coup on me prélève 2 factures la 4 G qui ne sert qu'a internet puisque la TV sur votre téléviseur est impossible contrairement à leur belle publicité bien entendu pas de tel fixe non plus ...puis la Bbox non fonctionnelle mais en prenant soin de me faire une remise de moins 6€ pour ligne en dysfonctionnement (foutage de gueule) qu'allez vous trouver encore comme bonne réponse à cet énigme ? que la encore c'est une erreur ? alors que vous êtes très compétent pour calculez une remise pour dysfonctionnement ?

VERONIQUE
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Chère Cristina : On m'a changé de forfait sans me prévenir, et ce jour, on prétend que ce je dois payer la résiliation à cause de ce forfait EFFECTUE SANS MON ACCORD. J'ai fait une lettre RAR. Je saisis le juridique : Ce n'est pas commercial, c'est un problème JURIDIQUE.