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Commande renvoyée toujours à l'état "Attente retour produit"

Bonjour,

Pour une commande réalisée le 17/09/2020, j'ai fait usage du droit de rétractation pour annuler la commande le 19/09/2020.
Appel à Chronopost le 21/09/2020 (qui n'a pas livré le colis ce jour là comme prévu à mon adresse) pour demander le renvoi du colis vers l'expéditeur directement de chez eux, tel que convenu avec l'agent Bouygues par téléphone.
Deuxième appel à Bouygues ce même jour pour prévenir sur la demande de renvoi faite à Chronopost.
Troisième appel à Bouygues le 01/10/2020 car pas de nouvelles sur le retour, je commence à m'inquiéter, je ne sais pas si le colis à bien été retourné à Bouygues.
Depuis, aucun changement visible depuis l'espace client Bouygues Telecom : la commande est toujours à l'état "Attente retour produit".

Est-ce normal ? Pourriez-vous me dire si le colis a été bien reçu ? Comment débloquer cette situation ? Est-ce que je dois vous fournir plus d'informations pour pouvoir être remboursée ?

Merci d'avance de votre aide !

WENDI
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Réponses

BENOIT
BENOIT

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Equipe

Bonjour Wendi, navré pour cette situation.

Le suivi colis de Chronopost ne nous donne malheureusement aucune information depuis le 21/09/2020.

Afin de lancer une enquête auprès du transporteur, je vous invite à contacter notre service suivi de commande, au 0981662666.

Merci pour votre compréhension.

Benoît, Bouygues Telecom
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WENDI
WENDI

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Bonjour Benoît,

Merci a vous de votre réponse. Je viens de contacter le Service Suivi . L’enquête est bien lancée, en espérant d'avoir un résultat satisfaisant.

Cordialement,

VERONIQUE
VERONIQUE

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je dois restitué un clé 4 G ?
OU TROUVEZ BORDEREAU D?ENVOI

Anthony
Anthony

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Equipe

Bonjour Véronique, je constate que la restitution a été faite ce jour. Il ne me reste qu'à vous souhaiter une agréable fin de journée.
Merci de votre confiance.

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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