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Pourquoi les accès à Netflix, Prime Vidéo et 6play ne fonctionnent plus depuis ma box Must Fibre ?

J'ai un écran noir quand j'essaie d'accéder à Netflix et Prime depuis ma box. Apres quelques temps sans que rien ne se passe, cela me rebascule sur la TV.
Côté replay, 6play ne fonctionne pas également. Pour MyTF1 j'arrive à accéder à l'interface mais quand je choisi un programme à regarder en Replay, de nouveau écran noir et ça me rebascule sur la TV.

JEAN RENE
JEAN RENE

JEAN RENE

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Réponses

KARINE
KARINE

KARINE

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Equipe

Bonjour Jean René

Navrée pour ce désagrément.
Avez-vous relancé vos équipements? Le problème est-il toujours d'actualité?

Si oui, dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.

Karine, Conseillère de clientèle Bouygues Telecom
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JEAN RENE
JEAN RENE

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Merci, je viens d'appeler le 1064 et ils ont réglé mon problème. Bonne journée

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Bonjour,
J'ai exactement le même problème mais après un appel au 1064, la personne que j'ai eu m'a informé que Bouygues était au courant de ce genre de soucis mais elle ne m'a pas fourni de solutions...
Comment votre problème à t'il été résolu?
Cordialement

Carole
Carole

Carole

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Equipe

Bonjour Julien,

Je suis navrée pour le désagrément.

Un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 en précisant sur le serveur vocal "J'ai un problème technique box".

Merci pour votre compréhension,
Bonne journée,
Carole, Conseillère Bouygues Telecom
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VIVIANE
VIVIANE

VIVIANE

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J'ai aussi un problème avec les replays M6. J'ai déjà appelé le service Assistance. On m'a fait faire différentes manoeuvres, mais le problème persiste. Aujourd'hui j'ai eu un technicien qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire et que je n'avais qu'à appeler M6 !! Un comble !!

SONIA
SONIA

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