Inéligibilté à la fibre, ayant eu la Fibre
Bonjour,
J'avais souscris à une offre BBox fibre il y a longtemps de cela, et depuis j'ai changé d'offre en Adsl, pour des raisons de coûts.
Le débit est ridicule, je souhaite donc reprendre une offre en Fibre. Je me rappelle que lorsque j'ai demandé à changer d'offre, on m'a proposé l'Adsl/vdsl car mon adresse n'était pas éligible à la fibre. Le technicien m'a également signalé que ma box était un ancien modèle.
Je ne comprends donc pas comment je ne puisse plus être éligible à la même adresse, où j'ai eu la fibre avec Bouygues pendant des années. Je n'arrive d'ailleurs pas à lancer de test sur internet car mon adresse est tout simplement introuvable.
Quelqu'un peut-il m'aiguiller sur mon problème?
Réponses
Merci pour vos éclaircissements.
Sachez que j'ai souscrit à une offre VDSL en dégroupage total
Et malheureusement, j'ai seulement, après test du réseau, 9mbs en descendant et 700kbs en montant...
ce que je ne considère pas du tout comme du haut débit
des pertes de connexions agaçantes et donc impossible de lancer des applications un tant soit peu gourmandes en ressource.
Dîtes-moi si c'est normal, car si c'est la cas, je suis désolé de dire que je préfère changer pour une offre en câble coaxial chez la concurrence.
Et svp, ne m'envoyez pas un lien pour me demander de faire un test que j'ai déjà fait.
Ma question est juste de savoir s'il est possible ou non d'avoir du HAUT DEBIT chez Bouygues, dans ma situation, avec mon offre. Merci
Bonsoir,
Je suis navrée pour ces désagréments.
J'ai pris en charge votre message et tenté de vous joindre sans succès sur votre ligne mobile à 19h53.
Comme indiqué sur le répondeur de votre ligne mobile, je vous invite à me communiquer vos disponibilités afin de pouvoir vous rappeler.
J'attends votre retour,
Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................
Bonjour,
Merci pour votre retour,
Je n'ai pas le moyen de vous rappeler sur le 01 06 4
donc je vous laisse mes disponibilités ici
Je suis libre en semaine à partir de midi.
Cordialement,
Bonsoir Riana,
Un ou une mes collègues vous rappellera donc vendredi a partir de midi pour refaire le point avec vous.
Bonne soirée,
Dominique, Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
-
-
j'ai muter d'adsl vers fibre et on me fait payer l'adsl et la fibre alors que je n'ai que la fibre ?????????
bonjour au moi de septembre j'ai muter d'adsl vers la fibre j'ai renvoyé mon matériel qui a été receptionné et maintenant on me reclame 2 forfait adsl et fibre...Bonjour Suzy, Je constate que votre demande a déjà été prise en charge et est suivi suite à votre appel de ce jour au Service Client. Je vous présente toutes nos excuses... -
J'ai une offre fibre, je déménage vers un lieu où la fibre n'est pas éligible, est-ce un cas de résiliation légitime ?
Bonjour, Je suis sous engagement d'une offre bbox fibre. Je déménage vers une adresse où la fibre n'est pas éligible. On ne me propose que des offres ADSL dont le débit est...Bonjour Marion, Je vous fais parvenir un message privé, afin d’accéder à votre ligne en toute confidentialité. Vous le trouverez dans votre boite mail, si vous ne le trouvez... -
Fibre coaxical ou Fibre Optique ?
Bonjour, Je voudrais bientôt souscrire un abonnement Fibre chez Bouygues, mais avant cela je voudrais me renseigner sur quel type de fibre j'ai le droit quand je regarde mon...Bonjour , je suis là pour vous venir en aide. Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les...
-
-
