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Bbox

Baisse de débit Que faire ?

Bonjour,
Depuis deux trois jours j'ai constaté une baisse de débit sur ma bbox. En effet je ne peux plus regarder le replay ainsi que les chaînes de ma box car un message d'erreur s'affiche me disant que je n'ai pas assez de débit.
De plus il y a régulièrement des micros coupures internet qui m'empêche de faire mon travail au plus précisément mon télétravail.
Voici le debit descendant hier : 2.31 mbps
Aujourd'hui : 2.06 mbps

Je précise que j'ai testé les branchements ailleurs, je les ai rebranché mais le résultat est nul à chaque fois.

Merci d'intervenir.

MEGANE
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Réponses

Simon
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Bonjour,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi ;-)
À bientôt,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

KARINE
KARINE

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je confirme qu'en effet depuis quelques jours c'est vraiment galère impossible de suivre un film et ça revient aussi sans arrêt en arrière sans compter les scènes sans son !!! je ne comprends pas qu'on puisse avoir ce genre de problème à l'ère du numérique :D alors que nous sommes sensés justement être à la pointe de la technologie.
Ce serait bien d'augmenter un peu les débits vu que j'ai sais de source sûre qu'on baisse les débits pour en augmenter d'autres quand il y a un problème ;)
si vous voulez bien nous donner le retour de vos essais ;) bonne soirée

Juliette
Juliette

Juliette

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Bonjour,

Je vous invite à vous reporter à la réponse donnée précédemment

Bonne journée, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

MEGANE
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J'ai déjà fait le diagnostic que trouve bien une erreur mais la page "plante" après quand je maintiens le problème pour être mis en relation avec un technicien.
Je vais retenter demain et si cela n'est pas concluant, je vais changer d'opérateur.

Simon
Simon

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Simon, conseiller Bouygues Telecom