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Bbox

Interface admin KO après quelques heures/jours

Bonjour,

Au bout de quelques jours voire quelques heures, l'interface d'admin n'est plus accessible, quelque soit l'URL utilisée. Le chenillard vert mouline sans fin. Un netcat montre que les ports 80 et 443 sont ouverts.

=> Un reboot de la box permet de retrouver l'accès.

Quelques infos sur la config de ma box, qui pourraient avoir un incidence depuis le firmware 178 :

1) NAT configuré sur les ports 80 & 443 ;
2) l'accès externe à l'admin est désactivé ;
3) DNS primaire et secondaire customisés (en plus de celui par défaut en .254) ;
4) quand je me déconnecte je prends soin de le faire 'proprement' => déconnexion, plutôt que de fermer la fenêtre du navigateur.

Est-ce que quelqu'un a déjà remarqué ce souci ?

Merci !

BENOIT
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Réponses

Bonjour Benoit,

Désolée de lire l'incident rencontré.

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.

À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.

Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.

À bientôt.

Bonne journée.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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BENOIT
BENOIT

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Bonjour,

Je ne pense pas que le problème ait déjà été résolu. Il est apparu avec le dernier firmware 178, déployé il y a peine quelque mois. Je n'avais aucun souci auparavant.

Je veux bien appeler la hotline, mais à part me faire rebooter et réinitialiser la box (en supprimant mes sauvegardes de conf par la même occasion), je pense perdre mon temps. Il s'agit probablement d'un problème sur un javascript qui part en timeout, lors du login. J'ai même les infos du développeur dans le code source (options dev. des navigateurs) :

/*!

  • @brief Bbox Javascript API
  • @author Stephane Carrez <stcarrez@bouyguestelecom.fr>
  • */

    Quant à faire une recherche sur le forum ... On a vu des moteurs de recherche plus efficaces ...

    Sérieux, chez Bouygues, vous avez une infra pas dégueu, un transit et un peering bien au-dessus des autres, etc mais vous êtes à la ramasse sur le support et le software ...

    Bien cordialement

    Benoit

Magali
Magali

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Equipe

Bonjour, je prends le relais de cet échange. Vous avez effectivement l'air de vous y connaître et votre discours est un peu trop technique pour nous pauvre conseiller du service commercial ;-) Comme indiqué par ma collègue, seul le service technique pourra vous apporter de l'aide.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaites une excellente journée

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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BENOIT
BENOIT

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Bonjour,

Merci pour votre retour. Y a t-il un moyen de contacter le support/dev via un bugtracker (genre dev.freebox.fr) autrement que par téléphone ?

Merci !

Benoit

Laurie
Laurie

Laurie

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Equipe

Bonjour Benoit,

Hélas non, pas de bugtracker à ce jour pour nos Bbox.
Cordialement,

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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BENOIT
BENOIT

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Bonjour et merci pour votre retour.

Sans aller jusqu'à avoir un bugtracker, ce serait bien de pouvoir envoyer des infos techniques aux équipes concernées. Le souci du support téléphonique c'est que :

1) ça prend du temps, trop de temps pour entendre toujours les mêmes conseils ;

2) c'est assez peu efficace dans le cas de problèmes techniques comme celui que je rencontre. Il y a de fortes chances que l'interlocuteur en face retranscrive le problème de manière partielle. Surtout sur un produit nouveau qui n'a pas pu être testé suffisamment.

Cordialement

SAIDI
SAIDI

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Bonjour,
Je rencontre exactement le même souci que l’auteur du message : Impossible de me connecter à l’interface de gestion de ma BBox depuis hier. Pourtant, tout semble fonctionner correctement : Wifi, box TV, etc.
Suite à reboot de la box, le service revient pendant quelques minutes. Pour le moment, pas de solution pérenne apportée par le support.

BENOIT
BENOIT

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Bonjour,

Est-ce que tu aurais un ou plusieurs switchs derrière la box ? Je suis en train de tester pour voir si un de mes switchs n'est pas responsable de ce phénomène, du genre boucle réseau, tempête de broadcast et compagnie. J'ai ajouté récemment un switch qui supporte IGMP snooping pour la box 4k ... Le souci c'est que mes switchs ne sont pas manageables et la box donne pas trop d'infos ...

A priori ce problème est récurrent. Bon après on passe pas son temps sur l'interface d'admin mais devoir rebooter juste pour voire ou modifier un paramètre c'est dommage.

SAIDI
SAIDI

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J’ai effectivement un switch derrière la box. Je viens de le deconnecter et ai rebooté la box. A voir si ca tient dans le temps. Je te fais un retour des que j’ai des news.

SAIDI
SAIDI

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Bon, l’interface aura tenu 20 minutes. Ce n’est donc pas mon switch qui est en cause.

BENOIT
BENOIT

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Merci pour l'info ! 20 minutes c'est vraiment pas beaucoup. Le switch n'est pas en cause. Par contre est-ce que tu utilises le répéteur fourni ?

SAIDI
SAIDI

SAIDI

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Oui... je l’ai recu samedi

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Après plusieurs tests, avec ou sans switch/répéteur, l'interface d'admin n'est plus accessible au bout d'un certain temps.

Lorsque je tente de me logger j'ai ces erreurs dans la console firefox :

XHRGEThttps://mabbox.bytel.fr/api/v1/device
status: error Error: Internal Server Error url: /api/v1/device 6 bbox-api.js:307:10

Ca me rappelle les erreurs 500 quand on arrive à naviguer dans l'interface. Bon, de toute façon on a aucune possibilité d'investiguer sur la box et le support est à la ramasse. Je pense que ce problème n'est pas une priorité. Dommage malgré tout qu'on ne puisse pas utiliser autre chose que cette box ... (le GPON est géré dans la box et non dans le SFP ...)

Elodie
Elodie

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Merci pour tous les éléments Benoit, nous n'avons pas la possibilité de vous venir en aide sur les réseaux.
Seule l'équipe technique pourra vous aider, n'hésitez pas à les joindre au 1064 en évoquant " problème box".

Bonne journée.

Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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BENOIT
BENOIT

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Bonjour,

Comme indiqué précédemment le support a déjà été contacté et n'est pas en mesure d'apporter une réponse. On ne m'a même pas confirmé que le problème a été pris en charge.

Comment confirmer que le problème a bien été remonté aux équipes de dev de la box, les seules capables d'apporter une réponse ? Personne n'est capable de donner l'info.

J'espère que les devs lisent ce forum mais malgré tout, sans logs et traces je ne vois pas comment ils peuvent agir.

Quelle est la prochaine étape que vous proposez ?

Merci

Cordialement

CHRISTÈLE
CHRISTÈLE

CHRISTÈLE

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4
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Equipe

Bonjour Saidi

Navrée pour cette situation.
Je vois que votre demande a déja été prise en charge par nos services.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Prenez soin de vous.
Bonne journée.

Christèle, Bouygues Telecom
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Visanna
Visanna

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Equipe

Bonjour Benoit,

Un échange téléphonique avec un spécialiste est vraiment nécessaire, nous ne gérons pas le technique sur ce canal. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
Bonne journée,

Visanna , Bouygues Telecom
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SAIDI
SAIDI

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Benoit,
J’ai remonté mon souci à l’assistance technique.
Pour le moment, il faut patienter jusqu’à la prochaine mise à jour du firmware de la box (pas de date de sortie).
Honnêtement, je n’en attends pas grand-chose car on m’a conseillé, dans l’attente, d’utiliser l’espace client alors que je me suis évertué à expliquer que ca ne fonctionnait pas non plus par ce biais.
Ca fait une semaine que j’ai ma BBox et pour le moment, je ne suis pas convaincu.
Le seul point positif, c’est qu’après 4 appels, je suis tombé sur une personne qui a réellement tenté de m’aider.
Sur ces bonnes paroles, bon courage pour la suite.
S.

BENOIT
BENOIT

BENOIT

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Bonjour Saidi,

Merci pour ton retour. Il y a effectivement pas mal de bugs (cf. https://lafibre.info/bbox-ftth/bbox-fibre-wifi6/msg805681...) sur cette box sortie trop vite.

Bouygues a un an pour fidéliser ses clients, car changer d'opérateur fibre est beaucoup plus simple et rapide qu'avec l'ADSL :)

SAIDI
SAIDI

SAIDI

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Merci pour le lien, Benoit, que j’ai commencé à lire ;)
Comme tu dis, j’ai un an pour me faire mon idée.
Ma situation ne peut que s’arranger ^^
Bye.
S.

SAIDI
SAIDI

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Hello Benoit,
J’ai débranché, par erreur, ma BBox, le 25 décembre au matin. Depuis, l’accès à l’interface d’administration fonctionne parfaitement, que ce soit depuis mon mobile ou mon PC... Lui qui qui ne tenait que quelques minutes auparavant, est up depuis bientôt 10 jours. Pourvu que ca dure...

JEAN-PHILIPPE
JEAN-PHILIPPE

JEAN-PHILIPPE

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Bonjour effectivement interface ko depuis que je suis passé sur bbox fibre. Il faut à chaque fois redemarrer la box pour pouvoir acceder à l interface mais cela ne dure que quelques heures au mieux avant d un acces de nouveau ko.
Je n avais jamais eu ce problème en offre adsl.
Aucune solution en vue.

Valerie
Valerie

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Equipe

Bonjour Jean Philippe,

Je suis navrée pour ce désagrément. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.

À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée,
Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
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