Si ceux qui ont eu une réponse UCF peuvent partager ? Je finirai aussi par résilier car "enrichissement" de mon forfait non négociable - un peu usant de batailler .....
Etre à l'affut d'offres comme SFR qui a proposé un forfait portable illimité à 5€ et 60 G0 d'internet

Bonsoir,
Pour ma part, je suis prêt à payer un forfait plus cher car c'est abusé de la part de Bouygues... sous couvert "d'évolution du marché et besoin des consommateurs", personnellement j'ai la nette sensation de me faire avoir bien profondément.
Surtout que des forfaits à 40 Go pour 10 balles il y en a plein les tiroirs de tous les opérateurs... si nous avions choisi 20 Go c'est que cela convient à notre consommation.... Ne suis-je pas un consommateur moi aussi ?

Bonjour, je reçois un mail surprenant, la facture est augmentée de près de 22%. Je contacte le centre d'appel qui m'explique qu'un courrier a été adressé en aout (sic !), qu'il n'y a pas d'espace bbox sur le compte client (re sic !), que l'offre a évolué en fonction du marché concurrentiel. 3 euros supplémentaires pour la location de la box. Il se trouve que j'ai acheté cette box B and You lors de la souscription du forfait. Donc on me loue mon propre matériel ? J'attends que la téléconseillère me contacte afin de rétablir le forfait tel que souscrit et agrée avant de bloquer le prélèvement et d'aller voir ailleurs y compris pour les deux autres forfaits téléphoniques. Je n'apporterai pas de qualificatif concernant ces manœuvres...De grâce, ne m'apportez pas de réponses manipulatoires type PNL ou démarche marketing

Je connais exactement la même situation. Une augmentation de 3 euros par mois depuis le mois de septembre sans avoir été contacté. Une belle arnaque

Vous savez Pauline, les réponses toute faite par vôtre hiérarchie ne doivent pas être utilisées plus d une fois par sujet... Sinon ça fait "robot qui répond"...
Selon vous, vos offres doivent s’adapter régulièrement aux évolutions du marché et aux besoins des consommateurs.
Ok, mais pourquoi ne pas créer un nouveau forfait 40 GO à 10 euros ? Pour vous adapter aux consommateurs ça serait une belle idée non ?
Je n en veux pas de vos 40 Go... Je ne les utiliserais pas.
J ai déjà comparé. Votre offre n est plus la moins chères et auriez vous envie de rester lié avec des escrocs ? Moi pas... Je préfère payer 15 euros et ne pas avoir l'impression de m être fait arnaquer.
D ailleurs j aurais 80 Go à ce prix là... Votre offre est donc plus chère... Vous êtes à 0,25 €/Go, l autre offre est à 0,18 €/Go.
Vous choisissez de perdre plein de clients... C est votre choix...

Bonjour,
Comme beaucoup de personne, je viens de voir mon forfait enrichi de 30Go avec bien évidemment une augmentation du tarif alors qu'il était soit disant pour la vie et tout cela sans mon accord et peut etre meme sans information (du moins je ne m"en souviens pas !).
J'ai donc appelé le service client qui m'a gentiment répondu que je ne pouvais rien faire.
Je trouve cette methode abusive et je pense également quitter cet opérateur pour lequel je n'ai plus aucune confiance. Je ne manquerai pas de parler de Bouygue à mon entourage et plus.

bonjour, oui j'ai eu un conseillé qui ne sert a rien vu que vous ne pouvez sois disant rien faire pour garder le tarif qui a été promis pour nous récupérer comme client ! si j'avais su je serais resté chez SOSH à l'époque. Je vais faire comme sophie, partir et en parler autour de moi de vos méthodes, ne vous inquiétez pas cela vous coutera plusque 3e par mois une mauvaise réputation

Bonjour, J'ai le même soucis. Mon forfait mobile a été augmenté sans mon accord. Passant de 30 à 60go. Merci de me dire comment refusé cette option que je n'ai pas validé.

Bonjour, tout comme vous tous je viens de voir mon offre évoluée sans mon accord !
Je souhaite être contactée par un conseiller Bouygues telecom car je souhaite rester sur mon offre de 9,99 euros pour 30Go qui me convient très bien !
Si impossible je changerai aussi d'opérateur et me plaindrai aux associations de consommateurs + porterai plainte pour abus.
Merci

Bonjour à tous!
Moi j'ai négocié un forfait box incluse le 1er septembre et ils m'envoient depuis 6 semaines des sms me rajoutant 3 euros de location de box et me faisant redémarrer l'engagement d'un an au jour de l'envoi du dernier sms envoyé. J'ai pourtant des mails et Sms prouvant ce qui a été négocié. J'ai dû stopper le prélèvement automatique car ils continuaient de me faire payer le tarif au maximum alors qu'ils devaient me rembourser! J'ai eu une soi-disant responsable au téléphone qui a fait l'autruche en prétendant que impossible de faire démarrer l'offre au 1et septembre pourtant négociée sur jour là. J'ai le plaisir d'avoir "facture impayée " sur mon écran de télévision et sur mon compte client. Quel culot !Je suis choquée par ces méthodes plus que douteuses et compte également en parler à une association de consommateurs avec d'autres victimes si Bouygues ne se décide pas à prendre ma réclamation au sérieux. Mon avocate est également au courant. Ne comprennent-ils pas où est leur intérêt ?
Comme vous je suis révoltée et choquée.
Bon courage à tous!