Bonjour,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient

Bouygues Telecom s’engage en effet à offrir la meilleure qualité de service possible, et cette promesse passe par le développement de son réseau fixe et mobile en continu, notamment dans le déploiement de la Fibre et la couverture de l’ensemble du territoire en 4G pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

Bonjour Didier,

Je vous contacte en message privé. On va regarder tout ça ensemble. A tout de suite !
Mon message vous attend dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter les messages indésirables.

Sabine, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Luc

Je comprends vos interrogations, cependant un courrier vous a été envoyé le 23/07.

Souhaitez-vous être contacté par téléphone pour en discuter ?

merci pour votre retour;

Véronique, Bouygues Telecom
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Bonjour Patrice,
Nous sommes transparents et je vous confirme que votre offre actuelle n’était pas garantie jusqu’à une certaine date. Sinon, on ne se permettrait pas de la modifier. C’est parce qu’elle n’est plus commercialisée qu’on vous propose justement une nouvelle offre. Et bien sûr, pour vous comme pour nous, on fait en sorte qu’elle reste bien positionnée par rapport aux autres offres du marché.

Cécile, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour John,

Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient

Nous sommes transparents et je vous confirme que votre offre actuelle n’était pas garantie jusqu’à une certaine date. Sinon, on ne se permettrait pas de la modifier.

Jeanne, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Eric,

Je suis vraiment désolée. Je voudrais vous apporter satisfaction, mais je ne peux rien faire de plus dans le cas précis.
Je vous laisse prendre votre décision avec toutes les informations en main. Bien sûr, on reste à votre disposition pour toute précision.

Sibel , Bouygues Telecom
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Bonjour Haci,

Je comprends votre étonnement, mais vous savez, nous effectuons ces modifications en toute légalité, conformément à l'article L 224-33 du Code de la consommation. Tous les opérateurs peuvent en effet modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l'entrée en vigueur de la modification. En contrepartie bien sûr, vous êtes libre de résilier votre contrat, sans pénalité : vous avez un délai de 4 mois pour le faire après l'entrée en vigueur de votre offre modifiée.

Les offres évoluent constamment pour répondre aux attentes des consommateurs et aux nouveautés du marché. Certains tarifs, comme celui de votre offre, sont donc modifiés. En échange, le contenu de votre offre est plus riche. C’est même un tarif plus avantageux que celui de notre catalogue. C’est à prendre en compte.

Bonne journée,
Gaëlle, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Bonjour John,

Navrée que vous n ayez pas obtenu satisfaction.
Avez-vous à ce jour sur vos contrats l'information où il est stipulé que votre tarif est à vie s'il vous plaît ?
Les offres que vous avez souscrites en 2018 prévoyaient un tarif sans condition de durée, cela implique que cela peut évoluer et cela est bien indiqué dans les conditions générales de ventes et de services.
Je regrette que nos offres ne soient pas en cohérence avec votre usage et je comprends que vous ne soyez pas en accord avec la hausse tarifaire de vos contrats pour un usage qui ne vous ai pas nécessaire, néanmoins, nous ne pourrons revenir sur le tarif qui vous a été proposé lors de la souscription.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,

Lise, Conseillère Bouygues Telecom
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