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Commande changement bbox pas honorée- service client en chute libre?

Ayant fait un changement de bbox par telephone pour un nouveau service Ultym- 3 semaines plus tard toujours pas de nouvelle, ni de nouveau matériel livré. Je rappelle; on m'annonce qu'aucun matériel n'est prévu d'être envoyé mais que par contre mon changement sera effectif le 9 Oct...C'est du Kafka! Comment est-ce que mon service peut changer sans le matériel? Et cela après trois appels au service client. C'est vraiment très décevant de Bouygues...l service client était très bon avant, maintenant c'est n'importe quoi. Du personnel charmant, mais pas formé et donc complètement à la rue!

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