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Réseau mobile

MMS non fonctionelle

bonjour jusqu’à maintenant je n'avais jamais utiliser les mms je passer toujours par whatssap

en essayant d'envoyer un mms je constate qui ne marche pas

donc 2 appel au service client non pas pu résoudre le problème

je vous joins ici la configuration celle que j'avais et celle qui ma étais fourni

configuration actuel après mise à jour

Nom Bouygues Internet
APN mmsbouygtel.com
proxy non défini
port non défini
nom d'utilisateur nom défini
mot de passe non défini
serveur non défini
mmsc http://mms.bouyguestelecom.fr/mms/wapenc
proxy mms 62.201.129.226
port mms 8080
mccs 208
mnc 20
type pap
type d'apn default,supl,mms
Protocol APN ipv4/ipv6
Protocol d’itinérance APN ipv4/ipv6
Activer/désactiver APN activé
support Nom spécifié
Type D'opérateur virtuel aucun
Valeur de l’opérateur du réseau virtuel mobile non défini

configuration d'origine

Nom Bouygues Internet
APN mmsbouygtel.com
proxy non défini
port non défini
nom d'utilisateur nom défini
mot de passe non défini
serveur non défini
mmsc http://mms.bouyguestelecom.fr/mms/wapenc
proxy mms non défini
port mms non défini
mccs 208
mnc 20
type pap
type d'apn default,mms,xcap
Protocol APN ipv6
Protocol d’itinérance APN original ipv4
Activer/désactiver APN activé
support Nom spécifié
Type D'opérateur virtuel aucun
Valeur de l’opérateur du réseau virtuel mobile non défini

voila même en métant a jour la configuration avec les paramètre fourni les mms ne marche pas il renvoie l'erreur

MMS non pris en charge par le réseaux

voila en espérant que ce problème pourra être régler soit ici
soit coté du servi technique

ps je n'ai pas de deuxième ligne pour pouvoir être a la fois avec le service client au téléphone et faire les réglage mais a priori c'est réglage me semble correct ou alors le conseiller que j'ai eu ne ma pas donner les bon réglage

autre information la VolTE a étais désactiver par le service

mais même sa sa na rien régler

je les également désactiver de mon coté

mais toujours rien que ce soit en 4g en 3g(h+)

j'ai essayer les 2 type de réseaux mais rien ne s'envoie

toujours la même erreur

MSM non pris en charge par le réseau

ANDY
ANDY

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Réponses

ANDY
ANDY

ANDY

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j'ai fait un open check port sur l'ip et le port du proxy mms

j’obtiens cette réponse

Port 8080 is closed on 62.201.129.226.

possible donc qui et un problème avec

le proxy de bouygues

ou alors celui ci et accessible uniquement

sur le réseaux de bouygues

quelle qu'un arrive a envoyer des mms actuellement ?

si oui quelle configuration avez vous
que l'on puisse comparer et voir ce qui ne va pas

ANDY
ANDY

ANDY

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bon j'ai essayer de charger le proxy mms en http directement sur le portable sur firefox y a bien une réponse
donc rien a voir avec le faites qui ne fonctionne pas
il et limité au réseaux mobile il dois y avoir
un bon parfeu dessus pour bloquer les accès au réseau mobile de bouygues ce qui et parfaitement logique
sinon n'importe qui pourrait envoyer des mms sans être client

par contre j'obtiens l'erreur 504 dessus
délais de connexion expiré
mais c'est possible que ce soit normal
c'est un proxy et non serveur http après tous
donc soit il et surcharger soit le problème et ailleurs
n'hésitez pas si vous avez des information ou des piste
sa peux m'aider mais sa pourrais aussi aider
les futur clients qui rencontrerais
le même problèmes

SÉBASTIEN
SÉBASTIEN

SÉBASTIEN

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Equipe

Bonjour, je vous recontacte sur votre mobile comme prévu pour vous aider dans le paramétrage.

Bonne journée.

Sébastien, conseiller Bouygues Telecom
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NATHALIE
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Bonjour. Exactement le même problème que vous. La mise à jour des réglages ne change rien. Impossible de recevoir ou d’envoyer des mms depuis un mois. Une réponse de la part de Bouygues serait bien ? Je vais changer de prestataire sous peu si ce n’est pas corrigé.

Bonjour Nathalie,

Avez vous testé ce pas à pas :

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/param...

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne, Conseillère Bouygues Telecom
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NATHALIE
NATHALIE

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En réponse à Corinne, oui, j'ai bien testé tout ça et à plusieurs reprises. L'échec d'envoi et réception de MMS arrivait de temps depuis quelques mois mais c'est devenu définitif depuis un peu plus d'un mois. Je n'ai pas changé de téléphone.

Bonjour Nathalie,

Il s'agit de l'envoi ou de la réception des mms ?

Johanna, Conseillère Bouygues Telecom
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NATHALIE
NATHALIE

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En réponse à Johanna : il s'agit des 2 ! Impossible d'envoyer ou de recevoir des MMS. Auparavant, lorsque c'était en échec, je me déconnectais du wifi et je réussissais à envoyer ou recevoir en passant par les datas. Depuis un mois, cela ne fonctionne plus. De plus, je reçois les sms de notifications de Bouygues m'indiquant que je peux consulter mes MMS 2 à 3 jours après la réception réelle et trés régulièrement, l'accès ne fonctionne même pas. Bref, c'est trés gênant.

NATHALIE
NATHALIE

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Equipe

Je viens de faire la déclaration auprès du service concerné de votre panne.

Un incident technique est en cours, nos techniciens mettent tout en œuvre pour le résoudre dans les plus brefs délais.
Désolée de ne pas pouvoir m'engager sur une date de résolution.
Nous restons à votre disposition sur les réseaux.

Nathalie, Bouygues Telecom
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CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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bonjour cela devient récurent chez vous au sujet des mms vous ne savez que dire qu'il faut redémarrer ou depanner avec les aide sur le site client mais.. vous dites haut et fort que la reception de bouygues et partout en France Faux.. depuis un moment le service et dépolorable et vous ne faites rien.. Ce matin encore je ne peux recevoir les photos que mon amie m'a envoyé et je ne peux lui en envoyer? vus dites toujours que c'est la météo alors qu'il y a quelques annéees tout fonctionné bien par contre en ce qui concerne de payer les factures la vous etes dispo? En plus on ne peux vous avoir au téléphone, souvent les personnes sont nuls a croire qu'ils lisent des procédures toutes faites quels solutions vous me proposez j'en ai un peu marre ..

NATHALIE
NATHALIE

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Equipe

Bonjour, Je suis là pour vous venir en aide.
Je vous adresse un message privé pour accéder à votre contrat. Si toutefois vous ne le retrouviez pas, pensez à consulter les éléments indésirables de votre boîte mail.

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
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NATHALIE
NATHALIE

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Bonjour, Suite à mon message du 03/11, vous avez bien déclaré un incident pour ma ligne. La résolution était estimée au 12/11. A ce jour, aucune amélioration ! Et pas de nouvelles non plus du support.

Leila
Leila

Leila

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Si le problème persiste, je vous invite à les contacter directement au 1064 et indiquer "problème réseau mobile". Un conseiller technique pourra vous indiquer l'avancement de cet incident.

Bonne journée.

Leila, conseillère Bouygues Telecom
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