Bonjour, j'ai le même souci. Comment faire le refus ? impossible à trouver...

Bonjour à tous,

c'est avec une grande indignation que je viens vous écrire car effectivement hier je me suis fait refoulé par le service client de Bouygues. Effectivement un premier mail nous était parvenu en 2019 avec la possibilité de refuser. Cette fois ce n'est plus possible.

Il s'agit d'une pratique légale certes, mais il n'en reste pas moins qu'il s'agit aussi d'une augmentation forcée dénoncée par UFC-Que-Choisir :
https://www.quechoisir.org/actualite-forfait-b-you-20-go-...

Un seul conseil à toutes les personnes dans ce cas de figure.... FUYEEZ Bouygues Télécom !!

Montrez-leur qu'on est pas des pantins qu'on peut manipuler comme bon leur semble. Personnellement je vous conseille fortement de passer chez PRIXTEL à 4.99€ qui est similaire avec en plus l'utilisation d'un réseau Orange. Ma conjointe l'utilise déjà et en est très satisfaite.

N'attendez pas, l'offre de 4.99€ prends fin le 13/10/20 :
https://www.prixtel.com/

Il n'y a rien a faire , accepter ou partir. Je pense que les petits consommateurs vont encore payer pour les autres . Pourquoi ne pas laisser le forfait à 4,99 mais diminuer les go Perso j'utilise en moyenne 3 maxi ( en vacances ) alors laissez nous le forfait à 4,99. Nous n'avons pas besoin de plus.

A quoi sert un contrat ????????

Je crois que c'est une blague ... Voilà ce que je lis "vous migrer vers une offre plus avantageuse tant sur le tarif que sur le contenu.".

Alors faisons le calcul, jusqu'à aujourd'hui nous payions 4,99€ => Avec cette vente forcée on passe à 8,99€ => Ooh ! Cela correspond à une augmentation de 80% !

Ce que vous comprenez pas c'est qu'il nous est égal d'avoir plus de data, ou même que les tarifs ne sont plus les mêmes pour les nouveaux abonnés. Nous étions là avant lorsque ce tarif de 4,99€ était en vigueur et jusque là tout allait bien.

Arrêtons maintenant de tourner autour du pot, vous avez les yeux plus gros que le ventre et pensez qu'on va se laisser faire. Aujourd'hui je vous dit aurevoir et à jamais car je viens de prendre mon nouveau forfait PRIXTEL que je conseille à tous.

Prixtel c'est 4,99€ si vous consommez moins de 5Go de data et vous profitez du meilleur réseau de France = Orange

Voici le lien pour y accéder : https://www.prixtel.com/

Bonjour, même problème d’augmentation de tarif sans accord de ma part, et je ne vois même pas d’information préalable par e-mail ou courrier.
Je vous demande donc d’annuler cette évolution.
Je vous rappelle les termes de votre courriel du 18/04/2018 : « sans condition de durée »

« Madame, Monsieur,

J'ai le plaisir de vous annoncer que votre forfait B&YOU 20Go actuellement à 1,99€ par mois pendant 12 mois passera, à l'issue de votre promotion d'un an, au prix exclusif de 4,99€ par mois sans condition de durée pour une enveloppe internet de 20Go (au lieu de 24,99€ par mois pour 50Go d'internet) ...   »

Bonjour, j'ai le même soucis, à aucuns moments je n'aié té avertit de cette novuelle tarification, que ce soit par mail, sms ou autres! A ce jour, me sont prélevé 7.99€ au lieu des 4.99€ ' garantit à vie sans engagement) prévu dans mon contrat!
Merci de régulariser la situation en me rebasculant sur mon forfait initial.
J'attends également un remboursement ainsi qu'un geste comemrcial.
Très déçu.

Bonjour,
Dans la réponse de Bouygues (Simon) du 28/09, il est stipulé « S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client ».
Que signifie le terme « enrichissement » (sic) pour le cas présent ? l’augmentation des data de 20 à 40 Go correspond bien à une forme d’amélioration de l’offre, on doit donc pouvoir la refuser... mais bien sûr, impossible de trouver cette option dans l’espace client.
J’espère donc toujours une indication plus claire et équitable.

En tout cas on voit bien au moins un enrichissement : celui de Bouygues Telecom, dont les 157 millions d’€ de bénéfice net, annoncés pour les 6 premiers mois de 2020, ne sont donc pas suffisants, bien que proches du résultat de 2019, et justifient qu’on impose une hausse sauvage (60% d’un coup, alors que l’inflation actuelle est de ... 0%).

Même situation que beaucoup, aucun besoin de cette offre de Go supplémentaire, "non refusable" et bien que "légale" n'empêche pas le sentiment d'escroquerie et un fort mécontentement concernant vos services et l'hypocrisie sur un "enrichissement" de l'offre que nous n'utiliserons jamais.

Bonjour, j'ai le même problème ! Je n'ai jamais consenti à une évolution de mon forfait ! Je passe de 4.99€ à 7.99€ par mois... Je souhaite garder l'ancien forfait qui me suffisait amplement. Merci de faire le nécessaire !

Bonjour

meme probleme!
J'etais avec un forfait a 4,99 soi disant a vie! aujourd'hui vous me facturez mon forfait a 10,99.
Pourquoi?
Et je ne veux pas plus de data! Inutile!

Bonjour,

J'ai le même soucis augmentationde mon forfait de 4,99 € à 7.99 € sans en avoir été informée (pas de mail pas de sms...) de plus en reprenant mon contrat de base j'ai souscrit 50go et là je vois forfait 40 go, j'en ai perdu 10 je ne sais quand!!!), j'ai déjà refusé auparavant l'enrichissement de mon forfait. Et là, où est cette possibilité ?
Alors vous améliorez votre réseau, soit, mais ce n'est pas aux abonnés d'en supporter toutes les charges surtout sur les anciens contrats!!! je vais regarder chez les autres opérateurs histoires de retrouver mon précédent tarif qui me convenait parfaitement!
C'est prendre vos clients pour des pigeons.

Bonjour, Même arnaque subie...même attitude commerciale méprisante . Allez voir chez PRIXTEL, il y a des forfaits en promo à 4.99 jusqu'au 24 11 qui peuvent répondre au besoin de personnes pour lesquelles le forfait de BT était adapté . Quand on lit sur le forum que les prix des box subissent parfois le même sort pour les anciens clients, on peut aussi préparer son départ pour le reste...

Bonjour, je suis dans la même arnaque d'obligation de payer 7.99€ au lieu de 4.99€ alors que je n'est rien demandé comme changement. J'ai échangé avec une soit disant conseillère Bouygues mais elle a juste confirmé l'arnaque, voici leurs réponses:

"Vous savez, nos offres doivent s’adapter régulièrement aux évolutions du marché et aux besoins des consommateurs. Malgré ce changement dans votre offre, nous faisons toujours en sorte que cela reste très compétitif par rapport aux autres opérateurs."

"Je suis vraiment désolée. Je voudrais vous apporter satisfaction, mais je ne peux rien faire de plus dans le cas précis"

Donc elle confirme que c'est une obligation et non pas un choix, comment vous décider d’augmenter les frais sans demander notre avis Oui ou Non, c'est inacceptable. Je refuse cette augmentation.
Cordialement