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Bbox

Guide TV indisponible

Bonjour, depuis aujourd'hui le guide TV indique " INFO INDISPONIBLE" pour tous les programmes de toutes les chaînes. Il semble s'agir d'une non-mise à jour du guide car celui-ci, depuis plusieurs jours, présentait une grille des programmes qui s'arrêtait simplement au dimanche 27 (d'ailleurs en remontant le fil des programmes on remarque que les programmes de la nuit de dimanche à lundi sont bien indiqués).
Dans le doute j'ai redémarré mon décodeur, mais sans effet.

Est-ce que d'autres abonnés sont aussi dans l'impossibilité de consulter le programme ou c'est uniquement de mon côté? Merci !

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Rahmouna
Rahmouna

Rahmouna

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Equipe

Bonjour,

Bonne nouvelle, l'incident est résolu pour la majorité d'entre vous.

Si toutefois ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à faire redémarrer votre équipement et revenir vers nous si le problème persiste pour vous.

Merci à tous pour votre patience,

Très belle journée,

Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Autres réponses

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Toujours pas de programme TV - l"incident est-il reelement ouvert depuis plusieurs mois??

Rahmouna
Rahmouna

Rahmouna

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Equipe

Bonjour Frédéric,

Tout d'abord, navrée pour la gêne occasionnée.
Je vous rassure l'incident est tout récent et comme le précisait Alison plus haut, nous faisons le maximum pour y remédier dans les meilleurs délais.

Merci pour votre patience,
Bonne journée,

Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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HERVE
HERVE

HERVE

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Bahhh j'ai trouvé comment réparer sans faire appel au technicien. Box allumée, appuyer 8 secondes sur le bouton on/off de la télécommande. Ça redémarre, plus long que par le bouton marche/arrêt de la box et oh miracle, ça refonctionne.

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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J'ai le même problème. Guide TV indisponible, impossible de visualiser un programme sur aucune chaîne. J'ai rappelé Bouygues hier. La seule réponse qu'on me donne, CHANGEZ VOTRE BOX. Je ne vois pas l'intérêt puisque l"incident est général. Insupportable cette incompétence. J'ai ce problème qui revient régulièrement depuis septembre 2020. Si ne change pas de BOX par contre je vais sûrement changer d'opérateur.

ALEXANDRA
ALEXANDRA

ALEXANDRA

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Equipe

Bonjour Christine,

Je comprends votre agacement. Avez vous effectué l'autodiagnostic de votre box ?
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Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,

Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
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CHRISTINE
CHRISTINE

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2
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J'ai eu le service technique au téléphone des milliers de fois et sans aucune solution à part changer de Box ou me proposer la fibre. Ce problème perdure depuis octobre 2020.
Il y a 10 jours j'ai eu un haut technicien en ligne qui m'a dit que j'étais considérée comme "dossier en souffrance" et qu'il s'occupait personnellement de mon problème. Ce monsieur me paraissait enfin compétent, il s'appelle Monsieur AMIN. Il devait me rappeler mais je n'ai plus jamais eu de nouvelle. Il m'a même demandé de ne plus répondre à vos SMS incessants du style réponse 1 2 ou 3. Vos SMS continuent pourtant à me harceler. Quand allez vous enfin résoudre ce problème qui est un incident général suite à vos mises à jour ?

Sylvie
Sylvie

Sylvie

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4
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Equipe

Bonjour Christine,

Je vous remercie pour votre accueil.
Je fais le nécessaire pour votre dossier.
Bonne journée.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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2
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Bonjour,
Vous me dites que vous vous occupez de mon dossier. Deux jours après suite à vos SMS incessants je réponds que mon problème n'est toujours pas résolu. Je viens d'avoir une personne très désagréable qui m'explique que le problème de guide des programmes est un incident général et qu'il n'y a aucune solution. Je dois rester comme ça. Je n'ai même pas eu le temps d'expliquer que les caractères spéciaux sont remplacés par des points d'interrogation, problème récurrent aussi depuis plusieurs mois car cette personne m'a raccroché au nez.
Pensez-vous que c'est sérieux de votre part ? Cette manière de traiter vos abonnés est insupportable. Je vous demande d'intervenir au plus vite car ma patience est à bout et j'envisage vraiment d'aller voir la concurrence.
Et j'attends toujours l'appel de Monsieur AMIN, le haut technicien qui devait prendre en charge personnellement mon dossier.

Laurie
Laurie

Laurie

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Christine,
Toutes nos excuses pour ce comportement.
Une escalade est en cours pour un rappel technicien, j'ai relancé Sylvie.
Merci encore pour votre patience.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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897 / 2000
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Bonjour à tous,
J'aimerais savoir si d'autres abonnés sont dans le même cas que moi.
Guide des programmes indisponible et quand il y a des informations sur certaines chaînes le problème des points d'interrogation à la place des caractères spéciaux (incidents qui reviennent régulièrement depuis plusieurs mois).

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

Niveau
2
897 / 2000
points

Bonjour Laurie,
Vous me dites qu'une escalade technicien est en cours, mais toujours rien. Pas de réponse Sylvie et toujours les points d'interrogation dans le guide des programmes, problème récurrent et signalé à maintes reprises.
ça bouge quand chez Bouygues??? Est ce que la satisfaction de vos clients est importante pour vous?????

Christine,

Suite à notre conversation téléphonique, je vous remercie pour votre accueil et vous souhaite une bonne journée,

Valérie, Conseillère Bouygues Telecom
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CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

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Rebonjour Valérie,
Suite à notre conversation téléphonique j'ai suivi votre conseil et appelé le service technique pour que je sois signalée dans l'incident général, mais en allant voir sur mon espace client je constate que je n'ai pas d'incident en cours sur ma box. Est-ce normal ?

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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4
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Equipe

Bonsoir CHRISTINE LENFANT,

Après vérification, il faut vous dirigez sur votre espace , et vous avez un onglet "REPONDRE" sur la première page.
Cela concerne votre incident.

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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CAROLE
CAROLE

CAROLE

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Bonjour,

J'ai régulièrement des plantages sur l'affichage du programme en cours ou du soir .. et là depuis plusieurs jours ces plantages restent. Visiblement je ne suis pas la seule. Ce qui est agaçant ce n'est pas de ne pas savoir ce qu'on peut regarder ou ce qu'il y aura le soir .. c'est de ne pouvoir programmer la box sur des programmes qu'on souhaite enregistrer. Déjà que les replay sont pauvres, si en plus on ne peut pas enregistrer les programmes qui sont enfin intéressant pour ne pas les rater c'est franchement casse-pied. Tout ça payé avec la redevance TV et mon forfait bbox. Raz le bol..

Avez-vous une date de résolution de problèmes à nous proposer ? Je vous rappelle que nous sommes tous en couvre-feu et que nous aimerions profiter des quelques programmes intéressants..

Merci par avance.

Charlène
Charlène

Charlène

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Equipe

Bonjour Carole,

Mille excuses pour cet incident.

Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox

Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée.

Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.

Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic

Merci pour votre patience,

Charlène , Conseillère Bouygues Telecom
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CAROLE
CAROLE

CAROLE

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Bonjour,

Je ne sais pas pour les autres consommateurs mais de mon côté le problème est résolu. Vous avez dû ouvrir un dossier à mon nom Mme car le lendemain quand j'ai allumé ma box TV elle a lancé une mise à jour toute seule. Depuis les programmes s'affichent bien et bonus ma bbox arrête de s'éteindre automatiquement au bout de 5 min de non utilisation.

Ce que vous avez fait sur ma box est je pense à reproduire sur les autres.

Merci pour cette aide rapide.

Bonne journée

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

Niveau
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897 / 2000
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Bonjour,
Carole a bien de la chance car pour ma part le problème n'est toujours pas résolu.
Cela a fonctionné quelques jours et puis à nouveau guide des programmes vide, de plus les points d'interrogation sont toujours là à la place des caractères spéciaux.
Quand Bouygues va enfin se bouger et trouver des solutions ?
Et svp ne me répondez pas d'appeler le 1064. Je l'ai fait des milliers de fois et cela ne sert à rien. Sur mon espace personnel je ne suis même plus signalée en incident sous prétexte que c'est un incident général!!!!
Ce problème est récurrent depuis septembre. Ma patience est à bout.
Merci d'intervenir.

ROBERT
ROBERT

ROBERT

Niveau
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41 / 100
points

Bonjour,
Voilà des semaines que les textes sont pleins de ???
Apparemment Bouygues ne fait rien pour y remédier. J'ai souvent aussi des problèmes de replay. Vraiment pas content de BOUYGUES. En conséquence j'envisage de changer d'opérateur. J'ai FREE dans une autre résidence et je n'ai jamais de problèmes.

Vanessa
Vanessa

Vanessa

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Bonsoir Robert , suite à notre échange téléphonique, ravie d'avoir pu vous renseigner. Bonne soirée,

Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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YAMINA
YAMINA

YAMINA

Niveau
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11 / 100
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Bonjour
Même problème, j’ai éteint la box, j’ai coupé le courant, j’ai enlevé la prise téléphonique réseau et j’ai rallumé plusieurs fois Mais rien. Ceci vient se rajouter aux problèmes de réseau réguliers que j’ai.

Emmanuelle
Emmanuelle

Emmanuelle

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points
Equipe

Bonjour Yamina,

Votre demande nécessite un diagnostic technique dont nous n’avons pas le profil sur le Forum.

Je vous envoi un SMS avec le lien vers le diagnostic. Une fois le diagnostic réalisé si besoin, vous serez recontacté par un conseiller technique.

Bonne journée,
Emmanuelle, Conseillère Bouygues Telecom
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LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

Niveau
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21 / 100
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J’ai le même problème depuis 2 mois et rien ne fonctionne.

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

Niveau
2
897 / 2000
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Et voilà!!!!! la série des pannes Bouygues qui continue.
Depuis ce matin plus de téléphone. Pas moyen de savoir ce qui se passe, personne répond.
Cette fois j'en ai vraiment ras le bol de Bouygues!!!!
Je rentre de l'hôpital, je viens d'être opérée, personne ne peut me joindre, mais bon ça sert à quoi que je vous raconte ma vie, vous vous en foutez.

Elodie
Elodie

Elodie

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Christine, un incident est en cours, nos techniciens mettent tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
Généralement, ce type d'incident est résolu dans les 4 heures. Merci pour votre compréhension et votre confiance

Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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EMILIE
EMILIE

EMILIE

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Ludovic,

cet incident est déclaré chez nous. Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.
Nos techniciens mettent tout en œuvre pour le résoudre au plus vite. Nous vous
remercions pour votre compréhension

Emilie, Conseillère Bouygues Telecom
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CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

Niveau
2
897 / 2000
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Depuis deux semaines environ le guide des programmes était à nouveau disponible, rempli de points d'interrogation mais au moins il était accessible.
Depuis hier à nouveau le guide des programmes est vierge de toute information.
Ma question c'est : quand je vais pouvoir enfin programmer mes enregistrements et bénéficier d'un service correct ?
Un incident est en cours depuis le 10 mars, c'est très long et ma patience est à bout, d'autant plus que ce problème est récurrent depuis septembre 2020.
Vous intervenez quand ???
Je commence à me renseigner sur les offres de la concurrence si vous ne voulez pas vous occuper de vos clients.
Et svp ne me parlez pas de la fibre. Ce n'est pas le propos.

Sylvie
Sylvie

Sylvie

Niveau
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Equipe

Bonjour Christine,

Je vous remercie pour votre accueil.
Je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie, Conseillère Bouygues Telecom
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RAPHAEL
RAPHAEL

RAPHAEL

Niveau
1
717 / 750
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Bonjour.
Ma mère qui dispose aussi d'une bbox sensation rencontré le même problème.
Nous sommes le 30 Mars, les caractères accentués sont toujours remplacés par "??"... le problème dure depuis l'an dernier, je vois que sur le forum ce n'est toujours pas résolu.

Pouvez vous nous tenir au courant ?
Merci

CHRISTINE
CHRISTINE

CHRISTINE

Niveau
2
897 / 2000
points

Un conseiller Bouygues a répondu sur le forum que le problème des points d'interrogation serait enfin réglé cette semaine. On est jeudi et les ???? sont toujours présents mais le pire c'est que le guide des programmes est à nouveau indisponible, vierge de toute information sur toutes les chaînes, donc impossible de programmer un enregistrement.
Pouvez-vous intervenir et rapidement ?
Quand allez vous répondre à nos attentes pour bénéficier d'un service qui fonctionne correctement ?

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