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Bbox

Guide TV indisponible

Bonjour, depuis aujourd'hui le guide TV indique " INFO INDISPONIBLE" pour tous les programmes de toutes les chaînes. Il semble s'agir d'une non-mise à jour du guide car celui-ci, depuis plusieurs jours, présentait une grille des programmes qui s'arrêtait simplement au dimanche 27 (d'ailleurs en remontant le fil des programmes on remarque que les programmes de la nuit de dimanche à lundi sont bien indiqués).
Dans le doute j'ai redémarré mon décodeur, mais sans effet.

Est-ce que d'autres abonnés sont aussi dans l'impossibilité de consulter le programme ou c'est uniquement de mon côté? Merci !

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Rahmouna
Rahmouna

Rahmouna

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Equipe

Bonjour,

Bonne nouvelle, l'incident est résolu pour la majorité d'entre vous.

Si toutefois ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à faire redémarrer votre équipement et revenir vers nous si le problème persiste pour vous.

Merci à tous pour votre patience,

Très belle journée,

Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Autres réponses

JOCELYNE
JOCELYNE

JOCELYNE

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j'ai le même problème j'ai éteint et rallumé le décodeur tv plusieurs fois et le problème n'est tjrs pas résolu

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

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Bonsoir, moi aussi j'ai le même problème depuis ce matin , lundi 28 / 09 / 2020 j'ai fait appel à Bouygues ,ils ont procédé à la mise à jours du décodeur , mais en vain , il faut appeler le 1064 , afin d'obtenir un technicien , affaire à suivre , bonne soirée à tous .

EMMANUELLE
EMMANUELLE

EMMANUELLE

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Idem. J’ai déconnecté/reconnecté la Box, reinitialisé 2 fois le décodeur (avec “échec installation TNT) mais rien n’y fait, toujours aucune info sur le programme chaîne par chaîne...

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Bonjour - J'ai exactement le même problème depuis ce matin et j'ai tout essayé, et même plusieurs fois, depuis et NADA ! Toujours pas d'EPG donc çà vient d'eux ! Redémarré ma box plusieurs fois; reparamétré depuis internet à 2 reprises + téléchargé de "nouvelles mises à jour" : IDEM !
Et au moment où j'allais baisser les bras, je lis la question de Fredéric ; donc je m'estime provisoirement sauvé jusqu'à ce que soit Bouygues qui bouge pour pallier à ce problème !!!

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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J'ai aussi ce problème de TNT :
je la reçois très bien par l'ADSL mais si je trouve bien 32 chaînes par voie hertzienne, en réalité elles sont inactives sur la box ! Donc si je privilégie la TNT par l'antenne hertzienne : RIEN !
Si je laisse le choix à la box, je ne peux pas constater celà puisque je reçois très bien par l'ADSL et que le décodeur choisit le meilleur signal (?) !
Pas difficile, y'en a qu'un !

ERIC
ERIC

ERIC

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Idem pour moi .

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

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Effectivement, j'ai le même souci.

GUY
GUY

GUY

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Même problème depuis hier, mêmes manipulations infructueuses, merci à Bouygues de communiquer rapidement sur ce problème et sa résolution.

YVONNE
YVONNE

YVONNE

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JJe suis dans le même cas et appel à Bouygues sans succès. Le 1064 m'invite à renouveler mon appel et raccroche... Je suis ce post avec intérêt

Stéphane
Stéphane

Stéphane

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Equipe

Bonjour,

Un incident est en cours depuis hier, nos techniciens mettent tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.

Nous vous remercions pour votre compréhension

Stéphane, Expert Bouygues Telecom

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Oui j'ai le même problème

MARIE JEANNE
MARIE JEANNE

MARIE JEANNE

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Même problème pour moi et rien n'a changé après reinitialisation totale decodeur!
Beaucoup trop de pannes en tous genres!

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Idem pour moi !!!

ELIANE
ELIANE

ELIANE

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J'ai le même problème depuis 2 jours. J'ai également redémarré le décodeur sans succès.

ROBERT
ROBERT

ROBERT

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J'ai le même problème que beaucoup d'abonnés. Il ne peut donc s'agir que d'un problème de Bouygues et non de notre box. Espérons une correction rapide.

VIRGINIE
VIRGINIE

VIRGINIE

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Pareil pour moi

EMMANUELLE
EMMANUELLE

EMMANUELLE

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Retour à la normale pour ma part, infos chaînes et Guide de nouveau disponibles ;-)

ROBERT
ROBERT

ROBERT

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C'est bon pour moi également. Enfin !

Stéphane
Stéphane

Stéphane

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Equipe

Bonjour,

Depuis hier vous avez pu constater une amélioration, cependant nous avons encore un point à régler sur le fait que certains caractères comportant un accent n'apparaissent pas. Nos techniciens continuent à travailler sur le sujet.

Merci pour votre patience.

Stéphane, Expert Bouygues Telecom

JOCELYNE
JOCELYNE

JOCELYNE

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je confirme, sur beaucoup de titres ou résumés, présence d'un ?? à la place de lettres qui gène parfois à la compréhension du texte

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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Je confirme la résolution des infos indisponibles mais je confirme aussi le problème des points d'interrogation non réglé

jean-mary
jean-mary

jean-mary

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Equipe

Bonjour Sylvie,

Je suis Jean-Mary.

Je suis navré de la persistance de votre anomalie.

Le ticket d'incident ouvert le 23/05 dernier est fermé depuis le 30 septembre.

Il vous faut donc entrer en relation avec le service technique par le 1064 e, précisant que vous contenter pour signaler un "problème technique box ".
Jean Mary, Conseiller Bouygues Telecom

A vous lire.
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Stéphane
Stéphane

Stéphane

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Equipe

Bonjour,

Notre équipe technique nous informe que l'incident est totalement corrigé :

  • les infos dans le bandeau depuis la semaine dernière
  • le défaut d'affichage de certains caractères depuis hier matin.

Nous vous remercions pour votre patience et nous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée

Stéphane, Expert Bouygues Telecom

LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

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pourquoi guide tv portail bouygue sur iphone indisponnible

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Equipe

Bonjour Ludovic, je vous contacte en privé par mail.

Thierry, Bouygues Telecom
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REMI
REMI

REMI

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34 / 100
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J'ai ce souci à nouveau depuis quelques jours.

Un problème d'encodage des caractères qui remplace tous les accents (français) par des points d'interrogation.

Merci de régler ce souci et de vérifier que des problèmes passés ne reviennent pas à la sortie de chaque mise à jour ...

Pilpous
DENIS

Pilpous

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Bonjour,
Le problème semble récurent. Il apparait, est résolu, puis revient... Je suis également concerné par ce virus depuis quelques jours

Alyson
Alyson

Alyson

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Equipe

Bonjour,

Un incident est en cours à ce sujet et nos investigations également pour résoudre au mieux le problème.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Merci pour votre patience,

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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JEAN ROMAIN
JEAN ROMAIN

JEAN ROMAIN

Niveau
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Autre problème à remonter : les caractères accentués sont remplacées par des ??.

Alyson
Alyson

Alyson

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jean Romain,

Un incident est en cours à ce sujet en effet. Je vous invite à patienter, c'est en cours de correctif.

Merci de votre compréhension.
Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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