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Plus d'accès à son compte client, comment faire ?

Bonjour, je suis utilisatrice déléguée avec mon compte, ma mère est l'utilisatrice principale, mais elle a arrêté sa ligne en 2018. Pourtant son compte client est toujours actif, et elle est toujours l'utilisatrice principale, mais elle n'a pas accès à un compte en ligne, puisqu'elle n'a plus de numéro de téléphone, seulement un numéro de compte client. Comment faire ? J'ai beosin de modifier des informations (adresse et IBAN) sur mon compte mais je ne peux pas en tant qu'utilisatrice déléguée.
Merci d'avance

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