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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

Mon débit internet mobile est très réduit par rapport à la normale. Que dois-je faire ?

Je vous contacte car j'ai constaté que mon forfait internet ne me délivre plus la même vitesse internet/ le même débit que lorsque ma carte SIM était neuve. Pourtant, il n'est pas marqué que je suis en dépassement de forfait, en débit réduit ou autre.
Pourriez-vous faire quelque chose pour régler ce problème ?

J'attends votre réponse
Merci beaucoup

Cordialement, Mathieu Bretey

MATHIEU
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Réponses

Gwladys
Gwladys

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Equipe

Bonjour,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi ;-)
À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

FREDERIC
FREDERIC

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bonjour meme pb pour moi avez vous eu une solution ??

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour, vous avez besoin d'aide ? Parfait, je suis là pour ça ! Comment puis-je vous aider ?
Aussi, je vous encourage à faire une recherche, votre problème a sûrement déjà été résolu sur ce Forum :-)
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

CAMILLE
CAMILLE

CAMILLE

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Bonjour,
Nouveau client bbox ultym en vdsl depuis le 18 septembre 2020 ligne activé ce jour soit le 27/09/2020 à 13H19 mn, je branche ma box ainsi que le décodeur 4K, je rentre dans l’interface et je constates pas d’adresse IP et pas de synchronisation.
Venant de chez FREE et connecter sur le NRA à moins de 300 mètres de mon domicile en filaire celui-ci se trouvant à moins de 100 mètres à vol d’oiseau, je trouve surprenant cette soi-disante activation, ne serait-il pas plutôt afin de débloquer le plus tôt possible le départ de mon abonnement.
Je reviens sur le NRA, connecter sur le matériel de FREE ET non pas sur celui D’ORANGE ne serait-il pas judicieux de faire intervenir un technicien d’orange afin qu’il me branche sur leur réseau étant en plus en zone étendue je pense que ce serait la première chose à faire puis quand cela sera fait me prévenir et seulement démarrer mon abonnement.
J’ai quitté FREE j’espère ne pas le regretter, dans l’attente de réponses merci d’avance ?
CAMILLE
27 septembre 2020
Il y a 20 jours

Nouveau client depuis le 18 septembre 2020, ligne soi-disant activé le 27 septembre 2020 et suite à appel au service technique qui m’a envoyé un technicien d’orange enfin ma ligne a été activée le 02 octobre 2020.
Le jour de l’activation débit descendant 72 Mbps en descendant et 17 Mbps en montant et ceci pendant 48 heures puis baisse régulière.
Pour mon malheur et ce malgré trois tickets d’incident ouverts et fermé sans résolution et contre mon gré, je suis à ce jour à 56 Mbps en descendant et 608 Kbps environ en montant sois la moitié de 1 Mbps, d’autre part étant abonné à la bbox Ultym en vdsl j’ai même acheter une box 4k Nvidia à plus de 200 euros en passant résoudre mes problèmes de connexion TV, et bien QUE NENNI ça ne marche pas.
Venant de chez Free avec un débit de 91 Mbps descendant et 17 Mbps montant étant relié à moins de 300 mètres du NRA, je regrette amèrement d’avoir quitter free.
Donc ma question : quand allez-vous faire le nécessaire pour résoudre ma CONNEXION. J’ai souscrit un contrat avec vous à vous de respecter vos engagements. Je suis dans l’attente de votre réponse.

Re :
Depuis hier, le 18.10.2020 suite au redémarrage ma box ver 18h30 j’ai une réception en débit de 59 Mbts en descendant et 8,5 en montant, je reconnais que c’est mieux mais loin de mon débit qui devrait être de 89 Mbts descendant et 17 Mbts montant, aujourd’hui redémarrage de ma box vers 13h30 le 19.10.2020 pas d’amélioration, débit identique, donc je suis dans l’attente d’une nette amélioration ainsi que d’un appel de votre part pour me donner des explications sur cet état de fait.
D’autre part je ne reçois plus de notifications sur ma boite mail associé et ce n’est pas de mon fait veuillez aussi faire le nécessaire.
Dans l’attente mes sincères salutations.

Pauline
Pauline

Pauline

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Bonjour Camille,

Je suis navrée de lire les difficultés rencontrées avec votre connexion bbox.

En tant que client Darty, vous bénéficiez d'un Service Clients dédié au 3234. L'appel est facturé 0,12€ TTC/min depuis une ligne fixe, service joignable 24h/24 7j/7.

Bonne journée.

Pauline, Conseillère Bouygues Telecom
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CAMILLE
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Re :
Comme le dit si bien Francis Cabrel, eh bien, ça continue encore ET ENCORE, un technicien Bouygues devait se rendre à mon domicile ce jour soit le 21/10/2020 entre 11h00 et 13h00 et bien sur je n’ai rien vu venir même pas un appel téléphonique pour s’excuser.
Aujourd’hui moyenne débit descendant 53 Mbts, moyenne débit Montant 8,2 Mbts enfin la moitié que me pourrait me produire ma ligne, comme me le fournissait FREE, est-ce que ça va durer, voir augmenter, voir PIRE diminuer ???.
Quand à ma boite mail associé (boite gmail) au mail bbox.fr sur l’accès à mon compte : https://www.bouyguestelecom.fr/, celui-ci n’est toujours plus opérationnel, et bien entendu aucun appel du service client ou technique de Bouygues.
Pour le moment j’essaie de le prendre au second degré, mais la patience à des limites, j’attends toujours des actes et des réponses.
Cordialement.

Adeline
Adeline

Adeline

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Bonjour Camille ,

Avez vous eu des retours suite a ce RDV ? Je tient a m'excuser pour ce désagrément .

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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CAMILLE
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Suite :
Agréable surprise, le 03 et le 04.11.2020 ayant testé ma connexion quatre fois, débit descendant 71.50 Mb/s montant 17 Mb/s, mais voilà aujourd’hui le 05.11.2020 rebelote je repasse à 54 Mbs descendant et 9 Mb/s montant, venant de changé d’opérateur pour mon forfait mobile ça me confirme mon choix de ne pas avoir prit un forfait chez Bouygues.
C’est bien TRISTE.

Lisa
Lisa

Lisa

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Bonjour Camille,

Pauline vous avait conseillé de contacter votre Service Clients dédié au 3234.

L'appel est facturé 0,12€ TTC/min depuis une ligne fixe, service joignable 24h/24 7j/7.

Merci de contacter votre Service dédié afin d'avoir de l'aide sur votre désagrément.

Très bonne journée.

Lisa, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

CAMILLE
CAMILLE

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et ça recommence baisse de débit mais quelle misère le réseau bouygues

CAMILLE
CAMILLE

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ainsi que le service technique

CAMILLE
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Après redémarrage de ma box ce jour le 24/11/2020 suite a la demande de l’assistance technique débit descendant 41.10 Mbts et débits montant 0.647 Mbts ça devient de pire en pire, on m’informe qu’un technicien doit venir ce jeudi entre 14h00 et 15h00 j’espère que cette fois-ci je verrai ce technicien et que ce problème sera résolu.
Pour info je confirme à nouveau que mon précédent fournisseur me délivrait un débit de 91 Mbts descendant et 17 Mbts montant et de plus je suis relié à moins de 300 mètres du NRA, mais qu’est-ce qui m’a prit de changer d’opérateur quelle misère. AFFAIRE A SUIVRE.

CAMILLE
CAMILLE

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Et ça continue depuis hier soir au alentour de 21h30 plus rien, ‘’pas d’adresse IP, pas de synchronisation ‘’ ça devient de plus en plus pénible, c’est lamentable.
Question : Je serai dépanner QUAND ???

CAMILLE
CAMILLE

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SUITE :
Connexion revenu le lendemain soit le 25/11/2020 vers 14h30 avec un débit descendant de 43 Mbts et 8 Mbts montant.
Ce jour soit le 26/11/2020 comme prévu un technicien bouygues doit passer à mon domicile entre 14h00 et 15h00, donc à 14h00 je reçoit un appel de celui-ci m’informant que dans 20 minutes il sera chez moi, donc juste avant sa venue je teste ma connexion ET HO MIRACLE débit descendant 75 Mbts et 18 Mbts débit montant (ce qui veut dire que quand on veut on peut) le technicien teste ma connexion avec son appareil et constate mon débits mais m’annonce que sur ma ligne il y a une perte conséquente de paquets et que ceci doit être résolu par un technicien d’orange car cela concerne la ligne, et il m’informe qu’il fera remonter l’info auprès de bouyges et que normalement sous CINQ JOURS un technicien d’orange viendra chez moi, vu cet état de fait (perte de paquets) j’ai répondu au SMS que mes services ne sont pas rétablis.
Donc je suis dans l’attente de ce rendez-vous en espérant la résolution à mes problèmes surtout celui du débit.

CAMILLE
CAMILLE

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ET CA RECOMMENCE :
Depuis aujourd’hui soit le 28/11/2020 débit réduit à nouveau, 59 Mbts descendant et 9,29 Mbts montant, j’ai aussi eu la confirmation ce jour d’un RDV avec un technicien France télécom pour le mercredi 02 décembre entre 08h00 et 13h00 si suite à la visite de ce technicien mon problème n’est pas résolu je ferai une démarche en résiliation,
C’est un état de fait complètement déplorable.

Sibel
Sibel

Sibel

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Bonjour Camille,

Mille excuses pour cet incident.

Effectivement un rendez-vous est prevu au 02 décembre 2020.

Nous ne gerons pas les problematiques box sur ce canal.

Mais n'hesitez pas à nous tenir au courant, nous serons attentifs à votre retour.

Excellente fin de journée.

Sibel , Bouygues Telecom
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CAMILLE
CAMILLE

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RE, conclusion,
Depuis l’intervention du dernier technicien France télécom en date du 02 décembre 2020 et ce jusqu’à aujourd’hui soit le 12 décembre 2020 et suivant test débit : 75 Mbts descendant et 23 Mbts montant, donc je suis satisfait et surtout j’espère que cela va durer, donc fin de ma réclamation. MERCI ENCORE.