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Ma facture

Comment puis-je changer le mode de paiement?

Bonjour,
Je souhaite régler ma facture par carte, en ligne. Comment changer cela?

AUDE
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Réponses

NICOLE
NICOLE

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Bonsoir, je me permets de vous contacter pour savoir si vous avez pu obtenir une réponse à votre interrogation?
Je cherche désespérément depuis un certain temps, et il devient quasi impossible d'avoir du service de la part de Bouygues. Je viens de prendre un abonnement Bbox, voudrais passer au paiement par CB en ligne, comme j'ai pu le faire sur mon forfait mobile il y a environ 1an 1/2, sauf que là je n'y arrive pas, et ne parviens par à trouver une solution. Merci pour l'aide éventuelle que vous pourrez m'apporter

AUDE
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Bonsoir. J’ai appelé et fait la demande au 1064 et cela a été fait directement par la personne que j’ai eu. Elle m’avait dit que normalement on pouvait le faire nous directement sur l’espace client mais je n’avais pas cette possibilité depuis le mien (sans savoir pourquoi) donc elle me l’a fait... En espérant que cela marche pour vous.

NICOLE
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Bonsoir, votre contact est récent j'en suis étonnée car lorsque j'ai téléphoné il y a quelques jours déjà, la réponse qui m'a été faite est que la transaction ils me l'a faisaient moyennant une facturation de 7€50, ce que j'ai refusé.
Avez-vous été facturée de cette somme? ou alors aurez-vous la surprise ultérieurement? sans vouloir vous inquiéter. Cela me paraît illégal ce genre de pratique?

Anthony
Anthony

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Bonjour Nicole, cette facturation est mentionnée dans notre guide des tarifs page 52. Je vous met le lien pour le retrouver : https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/guide-de...
Merci de votre confiance.

Anthony, Conseiller Bouygues Telecom
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Elodie
Elodie

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Bonjour à tous, seul le changement de paiement CB à prélèvement est possible sur votre espace.
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/....
Si vous souhaitez passer de prélèvement à CB, je vous invite à faire la démarche avec un conseiller au 1064.
Cet acte est facturé 7,50euros.

Bonne journée.
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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NICOLE
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Bonjour, vous ne précisez pas si cette opération vous a été facturée ou non? Peut-être le verrez vous uniquement sur votre prochaine facture? Votre appel est récent. Il m'a bien été dit qu'ils pouvaient faire l'opération moyennant 7€50...donc je suis plutôt méfiante.
Je vais tenter de les appeler, pour voir si changé ou pas.
Merci. Nicole

NICOLE
NICOLE

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Bonsoir,
Le paiement par prélèvement nous est imposé au moment de la souscription, ce qui n,'est, peut-être pas très normal?
Dans la mesure où le prélèvement ne peut être obligatoire, je ne m'explique pas que l'on devrait payer afin de choisir notre moyen de paiement, celui qui nous convient? D'autant que cela m'avait été proposé et fait sans facturation avec mon forfait mobile?

Elodie
Elodie

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Bonjour Nicole,

Après vérifications, je constate que vous êtes en paiement par CB sur votre ligne mobile et box.

Je reste à votre disposition si besoin était.

Bonne journée,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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