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Bbox

Panne complète depuis le 07/09/2020, que se passe-t-il ?

Bonjour,

Depuis le 07/09/2020 je n'ai plus aucun accès Internet (région toulousaine).
Initialement le boitier fibre n'avait plus de synchronisation (voyant LOS clignotant en rouge).
Depuis le 15/09 la synchronisation semble être OK, mais la BBox ne récupère pas d'adresse IP sur le réseau Bouygues, malgré de nombreux redémarrages de l'ONT et de la box.

Un voisin qui avait exactement le même problème (perte de synchronisation) n'a plus de souci depuis le 16/09.

Cela fait 16 jours que je n'ai plus aucun service sur ma box, et la seule information que j'ai dans mon espace client est "Un incident impactant l'ensemble de vos services est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour le résoudre. Merci de laisser vos équipements branchés.".
Lorsque je veux suivre l'incident que j'ai ouvert le 08/09, la seule chose que j'ai est "Ce service est indisponible. Veuillez réessayer plus tard ou contacter votre service client."... merci !

Lors d'un appel au service client le 17/09 on m'a juste indiqué qu'il y a un problème qui concerne toute la Haute-Garonne (vraiment ???) et qu'il faut patienter encore...

Jusqu'à ce que je résilie pour aller chez un autre opérateur ? Car chez tous les autres fournisseurs il n'y a pas de problème !

Je peux être patient et compréhensif selon la nature du problème, mais n'ayant aucune information sur ce qu'il se passe vraiment je commence vraiment à en avoir marre...

En attendant j'utilise une connexion 4G mais le débit est catastrophique, j'ai l'impression d'être revenu à l'époque de l'ADSL bas débit...

Un peu de transparence sur ce qu'il se passe ne ferait pas de mal !

LOÏC
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Gwladys
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Bonjour,
Toutes nos excuses pour le délai de rétablissement. Si un incident est déjà déclaré sur votre ligne, je vous invite à suivre sa résolution ici : https://bytl.fr/SuiviIncidentBbox
Dans le cas contraire, un rapide diagnostic sera nécessaire pour qu'un conseiller technique puisse prendre contact avec vous : https://bytl.fr/DiagBbox
Petit conseil : pensez à être en 4G plutôt qu’en WiFi, à proximité de vos équipements : vous serez sûrement amené à les manipuler durant le diagnostic
À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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Bonjour Gwladys,

Comme je l'indique dans mon message, j'ai déjà ouvert un incident, et sur la page de suivi indiquée, pour l'incident en question j'ai un laconique "Ce service est indisponible. Veuillez réessayer plus tard ou contacter votre service client." depuis le premier jour...

Est-ce vraiment une panne globale sur ce secteur géographique ?

Gwladys
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Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box", répondre "oui" aux questions posées puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

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Après m'être fait balader au téléphone toutes les semaines en me promettant que la situation serait rétablie *au plus tard* le vendredi suivant, j'ai réglé le problème : je suis passé chez un autre opérateur début octobre, après plus d'un mois de panne...

Au moment de la résiliation, 37 jours depuis le début de la panne, mon espace client indique que le problème n'est toujours pas résolu...

Aucun SMS pour me prévenir d'un avancement quelconque, aucune info concernant l'incident dans l'espace client ("Ce service est indisponible"), je ne vois pas qui de censé continuerait dans cette situation...

Bye bye Bouygues Telecom !

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