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Près de 2 ans de F3411

Bonjour,
Je paye une option (bouquet Lusophone) dont je n'ai pas accès depuis près de 2 ans suite au message F3411. Nous avons fait tous vos diagnostics à distance et vous avez fait déplacer il y plus d'un an un technicien à mon domicile qui n'a rien résolu. Bouygues était censé revenir vers moi. Ce que vous n'avez jamais fait.
Entre temps, je suis tombé gravement malade et n'ai pas donné suite à cet incident car vous pouvez le comprendre, ma préoccupation était ailleurs. Or, Bouygues a continué à me facturer un service que je n'ai pas bénéficié et qui n'a jamais été réparé.
Que proposez-vous ? Surtout, surtout, ne venez pas répondre si c'est pour me dire encore de vérifier les branchements, les voyants ou de redémarrer la box.
Merci.
M. Dias Miguel

FERNANDO
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Rahmouna
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Equipe

Bonjour Fernando,

Tout d'abord, je tiens à vous présenter toutes mes excuses quant à cette mauvaise expérience.
Sachez que notre plus grand souhait est de vous trouver une solution.
Pour cela, j'ai tenté de vous contacter sur votre mobile ( terminant par 0444 ) mais sans succès.

Afin de vous avoir de vive voix, je vous propose de me communiquer un numéro de téléphone valide à travers le message privé que je vous transmets.
Vous le trouverez dans la boite de réception de l’adresse e mail enregistrée dans votre compte.
Pensez également à vérifier les éléments indésirables de celle-ci.

A tout de suite.

Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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