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Antenne 4G Gare Grenoble indisponible depuis bientôt un mois ?

Madame, Monsieur,

L'antenne 4G de la Gare de Grenoble semble indisponible depuis bientôt un mois. Le retour a la normale est toujours donné a J+1 ou J+2 par vos équipes mais je ne vois aucun progrès ni avancée quand a cette indisponibilité semaine après semaine. A quand le retour a la normale pour cette antenne ? Elle est située sur le bâtiment le PULSAR, a proximité immédiate de la Gare de Grenoble, sur l'avenue du Doyen Louis Weil. Merci de faire un retour précis et détaillée a la communauté. Vous en remerciant.

KEVIN
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Réponses

Juliette
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Equipe

Bonjour Kevin,

Nous sommes vraiment désolés pour cet incident.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Voir si une panne a été identifiée : https://bytl.fr/MeteoDuReseau
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWiFi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi. Pour en savoir plus sur le VoWi-Fi, c'est juste là : https://bytl.fr/VoWiFi

Enfin, dans la majorité des cas, les incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout, nous sommes disponibles au 1064 après avoir dit "J'ai un problème réseau".

À bientôt, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

KEVIN
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Merci Juliette pour votre réponse.
J'ai déjà remonte le point il y a deux semaines de cela, le 9 septembre dernier, au 1064 - "J'ai un problème réseau". Je réitère donc : A quand le retour a la normale pour cette antenne ? Merci de faire un retour précis et détaillée a la communauté.

Juliette
Juliette

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt. Juliette, conseillère Bouygues Telecom

KEVIN
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Merci Juliette pour votre complément de réponse.
Je vais donc réitérer mon appel au 1064 en espérant que ce problème soit escaladé auprès des spécialistes terrains compétents en la matière. En espérant une résolution prochaine.

KEVIN
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Madame, Monsieur,

Il n'y a aucun progrès de la part de Bouygues Telecom concernant cette indisponibilité qui dure depuis 2 mois a présent. Pouvez-vous je vous prie regarder par vous-même sur https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident... en indiquant "Avenue Doyen Louis Weil, Grenoble, France" comme adresse. Vous constaterez que la date prévue est maintenant au 17/10/2020 mais ca ne veut pas dire que ce sera résolu. Pouvez-vous communiquer un plan de résolution réaliste je vous prie ? Dans la négative, je prévois de resilier tous mes abonnements avant la fin du mois en cours.

Frederique
Frederique

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Bonjour Kevin
Seul le service dédié pourra vous renseigner, Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h.
Merci de votre compréhension,
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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KEVIN
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Madame, Monsieur,

En suite a mon appel au 1064, j'ai eu confirmation que le problème perdure depuis le mois de Juin 2020, soit presque 6 mois, ce qui est anormal du point de vue du 1064 pour une antenne aussi stratégique que celle située a proximité immédiate de la Gare de Grenoble. Au jour d'aujourd'hui, je vois toujours "Cet incident est en cours d’analyse par nos experts techniques. Un délai de résolution sera communiqué sur cette page prochainement." si je rentre "Avenue Doyen Louis Weil, Grenoble, France" comme adresse. Mis a part une résiliation pur et simple de tous les abonnements que nous avons chez vous, que proposez-vous ?

Cordialement

Laurie
Laurie

Laurie

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Bonjour Kevin,
Je suis navrée pour cette situation, nous n'avons pas à ce jour d'information sur cette panne mais cela semble vraisemblablement lié à un problème de saturation 4G sur ce secteur.
Nous remontons régulièrement toutes vos plaintes, maintenant, selon la puissance de l'antenne, les fréquences allouée et la nature de la problématique, cela peut être long à résoudre.
Nous n'avons pas à ce jour de délai à vous communiquer.

Merci encore pour votre patience.

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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KEVIN
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Madame, Monsieur,

J'ai réitéré mon appel au 1064 qui ne peut rien pour moi et je vois toujours "Cet incident est en cours d’analyse par nos experts techniques. Un délai de résolution sera communiqué sur cette page prochainement." si je rentre "Avenue Doyen Louis Weil, Grenoble, France" comme adresse.

Quel est le résultat de l'analyse de vos experts techniques, aussi qualifies soient ils ?

Est-ce que cette antenne est en en attente de "remplacement" pur et simple ? Ou une réparation est t-elle "encore" a l'ordre du jour après ces plusieurs mois d'indisponibilité ?

Dans l'attente de recevoir des "précisions utiles" de votre part en tant que client.

Amandine
Amandine

Amandine

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Bonjour Kévin,
Toutes nos excuses pour cet incident.
Le service technique n'est pas présent sur ce canal.
Pour votre demande, il va falloir échanger de vive voix avec un spécialiste. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau".
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle qui est concernée par le problème.
À bientôt,
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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KEVIN
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Madame, Monsieur, de plus en plus d'utilisateurs se plaignent de cette situation. 6 mois après, rien ne bouge cote réseau Bouygues. Au jour d'aujourd'hui, je vois toujours "Cet incident est en cours d’analyse par nos experts techniques. Un délai de résolution sera communiqué sur cette page prochainement." si je rentre "Avenue Doyen Louis Weil, Grenoble, France" comme adresse. A noter, les antennes de vos concurrents au 4 AV DOYEN LOUIS WEIL LE PULSAR, 3800 GRENOBLE, qui sont sur le même immeuble, sont quand a elles opérationnelles. Que faites vous et quels moyens avez vous entrepris pour faire avance ce dossier en Décembre ?

Sabine
Sabine

Sabine

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Bonjour Kevin,

Je comprends votre mécontentement. Je regrette de ne pas pouvoir traiter votre demande sur ce Forum. Seuls mes collègues du 1064 sont en mesure d’accéder à vos informations et d’analyser votre ligne. Pour les joindre, je vous conseille d’essayer depuis une autre ligne ou depuis un endroit où votre mobile pourra passer des appels.
En comptant sur votre compréhension,

Sabine, Conseillère Bouygues Telecom
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KEVIN
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Encore merci pour tout. Je remercie tout particulièrement Juliette, Frédérique, Laurie, Amandine, Sabine et sans oublier le 1064 auprès duquel j'ai eu UNE fois une personne compétente qui était surprise par cette situation qui dure depuis plus de 6 mois dixit la supervision et le backlog de Bouygues. Le client n'a vraisemblablement AUCUNE importance pour cet operateur qui semble être embourbé dans ses obligations de remplacer certaines antennes provenant de fournisseurs blacklistes. On vous souhaite bien évidemment tout le meilleur pour la 5G en ce jour de lancement ! La redistribution des cartes ne fait que commencer et vous allez sans doute perdre des places et des clients dans la course ...

SYLVIE
SYLVIE

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Bonjour Kévin,
Désolée pour cet incident.
Comme on vous l'a indiqué, seul le service dédié pourra vous renseigner, Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h.
Merci de votre compréhension,

Sylvie, Bouygues Telecom
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