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Bbox

3 euros d'augmentation sur facture

Bonjour
Je viens de constater que ma facture d'Aout est passée de 22,99 à 25,99 Euros, pour les nouveaux services suivants:

APPELS ILLIMITÉS VERS LES MOBILES
Vers les numéros de France métropolitaine, DOM, USA, Canada, Chine, Singapour et Corée du Sud.
+
BOUQUET CINÉ ESSENTIEL INCLUS

J’aimerai resté au tarif précédent en refusant ces nouveaux services d’autant que les pays de l’UE ne figurent pas dans les appels illimités vers les mobiles.
Merci

ROGER
ROGER

ROGER

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Réponses

Juliette
Juliette

Juliette

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Bonjour Roger
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient

Bouygues Telecom s’engage en effet à offrir la meilleure qualité de service possible, et cette promesse passe par le développement de son réseau fixe et mobile en continu, notamment dans le déploiement de la Fibre et la couverture de l’ensemble du territoire en 4G pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension, Juliette, conseillère Bouygues Telecom

FABIEN
FABIEN

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de même moi j'ai refusé l'augmentation, cela à bien été pris en compte, et ma facture suivante à quand même 3 euros en trop et évidemment le chat ne fonctionne pas, la demande de rappel non plus et je suis dans l'impasse pour que l'on me rembourse !!!!!!!!!!

VANESSA
VANESSA

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Bonsoir Fabien,

Toutes nos excuses de la part de Bouygues Telecom.
Nous allons regarder ensemble votre dossier rassurez vous, passons en privé merci .

Vanessa, Bouygues Telecom
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