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Mon offre

modification de mon offre?

J'avais souscrit une offre à vie à 4.99€ pour 20 GO. Or, depuis le 16 septembre, cette offre est passée à 7.99€ pour 40 Go. je n'ai pas demandé ce changement car 20 GO me suffise largement. Aussi, je refuse cette augmentation. Pourriez vous m'indiquez la démarche à suivre afin de revenir à mon offre initiale soit 4.99€ par mois.

PATRICK
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PATRICK

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Réponses

Gwladys
Gwladys

Gwladys

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Equipe

Bonjour Patrick Hamm,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient

Bouygues Telecom s’engage en effet à offrir la meilleure qualité de service possible, et cette promesse passe par le développement de son réseau fixe et mobile en continu, notamment dans le déploiement de la Fibre et la couverture de l’ensemble du territoire en 4G pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

YANN
YANN

YANN

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Après un échange avec un conseiller via le tchat, on me dit qu'il est tout simplement impossible de refuser cette augmentation car, je cite : "Cet enrichissement a eu lieu parce que votre forfait n'est pus commercialisé , et chaque opérateur peut revoir le tarif et le réviser selon le besoin afin de s'aligner avec le marché concurrentiel. Bouygues Telecom a la possibilité de réajuster certaines offres avec ou sans refus possible."

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