Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

Erreur C1 BBox Ultym

Bonjour,

J'ai fait installer une BBox nouvelle génération (Wifi 6) il y'a 3 semaines. Depuis j'ai eu plusieurs coupures internet que j'ai résolu à chaque fois en redémarrant la bbox à l'aide de l’interrupteur situé derrière la box. Cela m'est arrivé ce weekend encore. Depuis hier matin (21/09) je n'ai plus aucun service, et la bbox affiche l'erreur C1. Le redémarrage ne résout rien. L'option d'auto-diagnostique + dépanage de la box ne résout rien. J'ai utiliser l'application Espace Client de Bouygues de façon à faire un diagnostique à distance. Le scan se fait mais aucune des actions proposées ne fonctionne. Suite à quoi, l'application ouvre un ticket incident reconnaissant qu'il y'a un problème. A priori nous pouvons suivre le traitement de l'incident sur l'application, hors ce service de suivi est indisponible depuis que j'ai créer le ticket et me propose d'appeller le service client au 1064. Je renseigne mon problème, indique ma ligne de telephone fixe concerné et la on m'indique qu'un ticket est déjà ouvert et qu'il faut que je suive l'avancement sur mon espace client. C'est le serpent qui se mord la queue, une histoire Kafkaïenne... Je paye cher pour le service Ultym avec un débit soit disant à 2gbit/s (que je n'ai jamais réussi à atteindre, au mieux 700mbit/s, meme débit que j'avais avec la BBox miami dans mon ancien logement) cela fait 3 ans que j'utilise le service Bouygues et je n'avais pas eu à me plaindre jusqu'à maintenant, je payais un peu cher certes par rapport aux offres des concurrents (1er année) mais je n'avais pas de problème et la tranquillité n'avais pas de prix pour moi.

Maintenant je penses sérieusement à résilier et trouvé une autre offre...

Je suis en télé-travail et internet est mon outil de travail principal sans lequel je suis bloqué complètement.

QUENTIN
QUENTIN

QUENTIN

Niveau
0
32 / 100
points
Jean-Frederic
Jean-Frederic

Jean-Frederic

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour à tous,

Malheureusement nous ne gérons pas les problèmes techniques sur le forum.
Je vous invite donc à faire un auto - diagnostic qui débouchera sur une résolution ou un rappel par le service technique.

Pour cela merci de vous rendre ici : https://bytl.fr/DiagBbox

Diagnostic faisable 7j/7, 24h/24, si possible depuis un smartphone et en étant chez vous afin de pouvoir faire les manipulations en direct.
Bonne journée

Jean-Frédéric, Expert Bouygues Telecom

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

0 votant

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Gwladys
Gwladys

Gwladys

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Quentin,
Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste. Petit conseil : pensez à être à proximité de vos équipements, en 4G plutôt qu'en WiFi
À bientôt,
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

QUENTIN
QUENTIN

QUENTIN

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour Gwladys,
J'ai déjà réaliser ce diagnostic comme expliqué dans le mail. Je l'ai fait dès le début de mon problème.
Suite à cela un ticket à été ouvert : Incident n° SAV-FTTH0001685846 .

Je n'ai eu personne, aucun spécialiste et lorsque je veux savoir ou en est le traitement de mon incident, le site me dit que le service est indisponible. Je n'ai aucune visibilité sur la résolution de ce problème grandement impactant dans mon cas car elle touche directement mon activité professionnelle. J'ai besoin de savoir quand est ce que le problème sera résolu.

Gwladys
Gwladys

Gwladys

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème box" puis renseigner votre n° de ligne Bbox.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
Je vous encourage toutefois à faire une recherche sur ce Forum, votre question a sûrement été déjà résolue.
À bientôt.
Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom

QUENTIN
QUENTIN

QUENTIN

Niveau
0
32 / 100
points

Re-Bonjour Gwladys,

Merci au moins pour votre réactivité par écrit.

Comme expliqué dans mon premier message, j'ai déjà contacté le 1064. Bien évidemment depuis ma ligne de mobile, j'ai bien expliquer au robot que j'avais un problème de box, j'ai indiquer le numéro de la ligne concerné par le problème. Suite à quoi, le robot m'a répondu qu'un incident était déjà ouvert et la ligne (1064) à couper. Je n'ai eu accès à aucun spécialiste ou expert ... J'ai également regarder sur le forum toute les réponses. J'ai essayer les actions proposé mais tout renvoie sur le diagnostic que j'ai fait au tout début.

Peut être pouvez vous me contacter sur mon mail Bouygues pour que j'obtienne enfin un entretien avec un spécialiste ?

Le serpent continue à se mordre la queue malheureusement ...

QUENTIN
QUENTIN

QUENTIN

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour,

Pour faire suite à l'histoire et aider d'autres personnes je l'espère. Pour obtenir quelqu'un au téléphone, je me suis souvenu que lorsque j'ai demander un déménagement j'ai demander à être contacté et j'ai eu quelqu'un au telephone dans les 2 minutes ! J'ai donc tenter de re-déclarer un déménagement sur mon espace client. J'ai indiquer mon adresse actuelle et j'ai demander à être contacté, et la miracle, comme il y'a 1 mois quelqu'un m'a appeler. J'ai enfin pu expliquer mon problème de vive voie.

Et la hier soir, je reçois un SMS comme quoi l'incident été résolu et après vérification, effectivement, plus d'erreur C1 sur la Box, et tous les services fonctionnent. Après 2 jours d'interruptions. En regardant les autres réponses sur le Forum j'avoue avoir eu peur, avec des personnes attendant parfois 1mois et demie avant de pouvoir récupérer leur linge, l'intervention de 6 techniciens ... etc ... cela m'a fait très peur. Mais au final 2jours ce n'est pas la mort comparé à d'autres ... Donc il faut garder l'espoir. Ce que je repproche à Bouygues pour le coup c'est de nous laisser dans le flou quant à la gestion de l'incident. On nous dit juste que l'incident est en cours, mais lorsque l'on veut suivre l'incident on tombe sur un service indisponible et on se dit alors que notre incident n'est pas pris en compte ...

Elodie
Elodie

Elodie

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Quentin, merci pour votre retour.
En effet quand un incident est en cours, le serveur le détecte et cela vous invite à patienter ou à suivre l'incident sur votre espace.
Le service client lui au 1064 reste néanmoins disponible si l'espace client ne fonctionne pas.

Bonne journée.

Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

NAOUFEL
NAOUFEL

NAOUFEL

Niveau
0
77 / 100
points

Bjr à tous,
Je suis dans le même cas de beaucoup ici. Je n’ai jamais eu autant de coupure internet de longue durée qu’avec Bouygues. Je suis resté 15 ans chez un concurrent et je ne jamais les problèmes qu’à Bouygues. Et surtout sans réponse à nos questions comme si on est tous bêtes.
Je vais retourner chez qui j’étais car même gratuitement Bouygues non merci.
Slts

Christophe
Christophe

Christophe

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Naoufel,

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. je constate que votre dossier était suivi par le service technique dernièrement.

Si le souci persiste, nous vous invitons svp à effectuer le diagnostic suivant : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/diagnostic-bbox

En fonction de la nature de votre panne, il vous sera possible de faire une demande de rappel par notre service technique, sinon nous vous invitons à contacter le 1064 en indiquant « problème technique Bbox » sur notre serveur vocal.
Bonne journée.

Christophe, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

NAOUFEL
NAOUFEL

NAOUFEL

Niveau
0
77 / 100
points

Bjr et merci de votre réponse qui est un générique.
J’ai déjà effectué toute les actions avant même votre proposition d actions. Mais rien n’y fait le problème et toujours là.
Comme dit, je ne manquerai pas de changer le moment venu de fournisseur car votre SAV n’est pas réactif et les coupures trop longues et répétitifs.
Merci de votre compréhension et avant de démarcher des clients commencer par fiabiliser vos installations car actuellement l’image de Bouygues est ternie par les problèmes.
Cdlt

Benjamin
Benjamin

Benjamin

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Naoufel,

Vous avez raison, notre réponse est générique mais c'est parce que les conseillers disponibles ici ne peuvent vous aider pour un souci technique Bbox. Je vous invite donc à procéder comme indiqué par Christophe pour être mis en relation avec un spécialiste.

Bonne journée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

NAOUFEL
NAOUFEL

NAOUFEL

Niveau
0
77 / 100
points

Bjr
Internet est revenu mais le téléphone ne fonctionne pas erreur T1

Ça avance, on va y arriver.

Crdlt

PATRICK
PATRICK

PATRICK

Niveau
0
43 / 100
points

Bonjour, j'avais la box must avec un débit de 500mb/s, j'ai reçu la box ultym, mais je n'arrive pas à me connecter directement avec le câble fibre couleur vert.
Je suis resté avec le petit boîtier Huawei et du coup prise RJ45 jusqu'à mon salon (comme avec l'ancienne box must), du coup a peine 600mb/s au lieu de 2Go de débit.
En me branchant direct avec le câble fibre, ça me met un message erreur E1, et rien ne foncionne.
Avec vous déjà eu ce code erreur ??
Merci pour votre aide

MARIE DOLORES
MARIE DOLORES

MARIE DOLORES

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour à tous, même problème toujours ce fameux code c1 et surtout bbox ultym qui ne porte pas bien son nom on est très loin des 2gbs annoncé max 700mo dire que j avais hésité à prendre le forfait en dessous avec la tv 4k, je me suis fait bien pigeonner !

NAOUFEL
NAOUFEL

NAOUFEL

Niveau
0
77 / 100
points

Bjr à tous,

Et bien moi, je n ai toujours pas de téléphone depuis mon premier post. Ça fait plus d ‘un mois.
Super Bouygues. Quand mon téléphone va re-fonctionner ?
Toujours le code erreur T1.
Crdlt

Valérie
Valérie

Valérie

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Naoufel
Navrée de cette situation.
Comme indiqué par mes différents collègues, nous ne pouvons pas traiter de demandes technique sur le Forum.
Merci de vous rapprocher de notre service technique au 1064
Avec toutes nos excuses
Valérie, conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

DANIEL
DANIEL

DANIEL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Marie Dolores,

Sauf erreur de ma part, un incident a bien été déclaré et serait résolu en date d'aujourd'hui.

Depuis votre espace client, il vous est demandé d'éteindre et de rallumer votre bbox et de répondre si les services sont rétablis.
Je vous joins le lien pour vous connecter à votre espace client.
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/acces-compte-es...

Vous pouvez aussi joindre notre service technique au 1064 en cas de besoin.

Je vous souhaite une très agréable journée !

Daniel, Conseiller de Clientèle Bouygues Telecom

..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

Charlène
Charlène

Charlène

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Patrick,

Je suis navrée de la situation, malheureusement nous ne gérons pas les problématiques techniques via ce canal, je vous invite donc à vous rapprocher de notre service client au 1064 en indiquant "problème technique bbox" sur le serveur vocal.

Je vous remercie de votre compréhension.

Charlène , Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

LUDOVIC GILBERT
LUDOVIC GILBERT

LUDOVIC GILBERT

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour, même problème que le client Quentin —> erreur C1 et rien ne fonctionne. Idem ! Je suis informaticien et je me sers d’internet et mes outils de com Skype,... messagerie pour des raisons professionnelles. 4 incidents récurrents depuis le début de l’année (et je ne compte les coupures volontaires le soir ou la nuit de la maintenance Bouygues). Aucun geste commercial de leur part. Je ne pense pas renouveler une nouvelle fois mon abonnement qyi se terminera en août prochain.

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Ludovic,
Oulah , désolé pour cette mauvaise expérience. Saviez -vous que depuis votre espace client, vous pouvez faire un auto - diagnostic et vous faire recontacter par le service technique afin de faire le point sur la panne subie.
Navrée par ce canal, nous ne pouvons traiter votre panne .
Avez-vous essayé ce diagnostic ? https://bytl.fr/DiagBbox
Votre Assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste ou Internet Garanti (recharge sur votre ligne mobile si vous êtes client mobile ou une Clé 4G si vous êtes uniquement client box) vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d’être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d’être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic
Merci pour votre patience,

Nathalie, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android et iPhone
https://bytl.fr/EspaceClientMobile
..................

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

Niveau
2
788 / 2000
points

Bonjour a tous
Moi j ai le même soucis depuis ce matin 10h j’ai plus rien ni tele ni téléphone et ni wifi sur ma connections ça fonctionne difficilement sur la 3 et 4 g
Quand j ai appelé il me dise que c’est un problème technique mais impossible d’avoir une personne en ligne
Mon erreur affiche C1
J’ai tout redémarre et j’ai fini par faire un reset sur les 2 modem box et tele
Mais rien y fait
Donc j’ai plus qu’a attendre que bouygues réagisse j’espère qu’il verront que j’ai fait un auto dépannage sur la box V6

NAOUFEL
NAOUFEL

NAOUFEL

Niveau
0
77 / 100
points

Nous avons encore des coupures. Pas d internet depuis hier.
Moi et mes voisins nous avons décidés suites à toutes ces coupures de changer d opérateurs.

Jean-Frederic
Jean-Frederic

Jean-Frederic

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour à tous,

Malheureusement nous ne gérons pas les problèmes techniques sur le forum.
Je vous invite donc à faire un auto - diagnostic qui débouchera sur une résolution ou un rappel par le service technique.

Pour cela merci de vous rendre ici : https://bytl.fr/DiagBbox

Diagnostic faisable 7j/7, 24h/24, si possible depuis un smartphone et en étant chez vous afin de pouvoir faire les manipulations en direct.
Bonne journée

Jean-Frédéric, Expert Bouygues Telecom

Bonjour Patricia,

Veuillez nous excuser pour le délai de réponse.

je suis vraiment désolée pour ces dégradations.

Sur ce canal de réponse, malheureusement vous ne trouverez pas de technicien Bouygues Telecom.

Je vois que vous avez eu en ligne mes coéquipiers du service technique au 1064 qui j'espère on pu vous apporter une réponse favorable .

Soyez assuré que notre priorité est votre satisfaction.

Toute l'équipe reste à votre disposition, je vous souhaite une bonne après midi.

Corinne, Experte Bouygues Telecom

NAOUFEL
NAOUFEL

NAOUFEL

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour
Coupure de vendredi à Lundi sans aucune information de la part de Bouygues. Ca doit faire la 5 eme coupures en moins d un an. Nous sommes plusieurs dans mon bâtiment à avoir Bouygues et nous avons tous décider de changer d opérateur car les problèmes sont récurrents chez Bouygues et sans information n’y excuses de leurs part.
Avoir des problèmes techniques ça peut arriver mais ne pas avoir d information de la part de Bouygues c est méprisent.
Cordialement un client mécontent de votre communication.

MARIE-NOELLE
MARIE-NOELLE

MARIE-NOELLE

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

Je le même problème, depuis hier aucun de mes services ne fonctionne, et c'est toujours pareil la même réponse, avant que je prennes cette offre j'avais moins de problème, je pense aussi sérieusement à changer opérateur... Je suis vraiment déçu et en colère, surtout que de nos jours c'est un outil très indispensable.

NAOUFEL
NAOUFEL

NAOUFEL

Niveau
0
77 / 100
points

Moi si j ai un conseil à vous donner. C est de fuir ce fournisseur. J ai la Bbox V6. J ai des coupures internet au moins une fois par mois. Et le pire, il n y a jamais de réponse à nos questions et le service assistance, tu as l impression de parler à robot.

Bonjour Naoufel,

Je suis vraiment navré de la situation et suis désolé pour cette mauvaise expérience.

Les conseillers qui répondent sur le Forum n'ont pas les outils adaptés pour répondre aux demandes techniques.

Je constate qu'un rappel de notre Service Clients est programmé demain matin sur votre ligne mobile.

Si besoin mes co-équipiers sur service technique sont joignables en appelant le 1064.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Damien, Expert Bouygues Telecom

Sabine
Sabine

Sabine

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Marie-Noëlle,

Vous avez besoin de mieux comprendre la situation et je suis ravie de pouvoir répondre.
Un incident est identifié sur votre ligne, nos techniciens mettent tout en œuvre pour rétablir vos services au plus vite.
Vous avez parfaitement raison une connexion Internet est indispensable de nos jours. Je vous propose de mettre en place une recharge gratuite de 100 Go sur les 3 lignes mobiles de votre foyer en possédez-vous d'autres sur lesquelles je peux vous offrir de la data?

Sabine, Experte Bouygues Telecom

Mon Espace client

--- Placeholder

--- Placeholder

--- Placeholder checkbox

--- Placeholder


Identifiez-vous

pour accéder à votre compte

--- Placeholder

--- Placeholder

--- Placeholder checkbox

--- Placeholder


Mot de passe oublié




Logo Bouygues Telecom

Mon Espace Client à portée de main !


Je saisis mon numéro pour recevoir par SMS un lien de téléchargement de l’application.

Annuler