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E-Sim defaillante, dois-je en racheter une ou puis-je en redemander une gratuitement?

Bonjour, j'ai acheté une E-Sim sur mon portable qui est defaillante et ne fonctionne pas, même après avoir téléphoné à un assistant pendant 30min, suis-je obligé d'en racheter une alors que ce n'est pas de ma faute ?

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