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Bbox

augmentation tarifaire subie

Bonsoir,
J'ai reçu un email m'annonçant l'augmentation de mon forfait BBOX le 10 juillet sans aucune possibilité de ne pas accepter ce changement.
Je vous confirme que l'augmentation est bien passée sur mon relevé bancaire et je ne comprends pas. Je ne suis pas d'accord et n'ai pas besoin / ni envie des "offres" supplémentaires que vous incluez d'office.
J'ai cherché en vain une solution pour annuler cette augmentation et signaler mon refus. Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre s'il vous plait?
Merci d'avance pour votre aide,
Agnès.

AGNES
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Réponses

Simon
Simon

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Equipe

Bonjour,
Je comprends votre ressenti. Néanmoins, la possibilité de refuser l’évolution n’est disponible que pour certaines offres. Toutes les informations vous ont été envoyées par mail ou courrier, je vous invite donc à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour dans votre Espace Client. S’il s’agit d’un enrichissement avec une possibilité de refus, vous pourrez le faire depuis votre Espace Client : https://bytl.fr/EspaceClient

Bouygues Telecom s’engage en effet à offrir la meilleure qualité de service possible, et cette promesse passe par le développement de son réseau fixe et mobile en continu, notamment dans le déploiement de la Fibre et la couverture de l’ensemble du territoire en 4G pour permettre à tous ses clients de garder le lien avec leurs proches.
Merci de votre compréhension,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

AGNES
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Bonjour Simon,
Merci pour la réponse.
Si je comprends bien je n'ai aucun réel choix et suis obligée d'accepter cette augmentation.
Ah si un choix : payer plus ou alors résilier mon abonnement...

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