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Augmentation de forfait abusive

Mon forfait est passé de 9,99€ à 11,99€ sans accord de ma part.
Ce n'est pas convenu dans l'offre que j'ai souscrit.

Je gère 3 abonnements BouyguesTel pour ma famille, ce désagrément m'est déjà arrivé sur ma première ligne.

Lorsque j'ai appelé le service client il se sont excusés, ils ont annulé l'abonnement supérieur et m'ont remboursé le "trop prélevé".

Je dois maintenant faire la même chose pour mes deux autres lignes...

On a vraiment l'impression que cela est fait pour tous ceux qui ne se manifesterons pas (personnes âgées notamment ).

Abus de faiblesse ?
Offre promotionnelles trop attractives qui vous posent problème ?

Mes 2 questions :

  • Pouvez-vous annuler mes deux options et me rembourser le trop perçu sans que je passe 15 à 30 mn avec le service client?
  • quand allez-vous arrêter ce type de pratique ?

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