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Problème compte pour réparation bbox

Je n’ai plus accès à netflix ou au replay sur ma box. En contactant le 1064 on m’a envoyé un lien qui m’envoi à renseigner mon compte, qui ne présente que les infos de mon mobile, et à partir de là on me dit compte non validé et je ne peux pas aller plus loin. Comment faire pour avoir un compte qui renseigne à la fois mon mobile et ma box? Et aussi comment résoudre mon problème de box?

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