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Ma facture

Facture et hors forfait incroyable !

Bonjour,
J'ai un forfait b&you depuis plusieurs années et je n'ai jamais vraiment regardé mes factures faisant aveuglement confiance à Bouygues ... grossière erreur :)
En effet j'ai des hors forfait sur beaucoup de factures concernant des appels à l'étranger..
Moi qui pensais prendre ce forfait là pour être tranquille... c'est raté !
Pourtant j'avais vérifié: les appels vers l'Angleterre sont inclus (fixe et mobile) ! Oui ! Mais il y a un mais ! Avec Bouygues les appels vers l'Angleterre sont gratuit en effet mais pas ceux vers le Royaume Uni... ce n'est pas une blague je vous laisses vérifier par vous mêmes...
De plus, je n'ai jamais reçu de notifications de dépassement de forfait..
est ce normal ?
Je souhaiterai rester client chez vous et j'espere un remboursement et même un geste de votre part car en plus de ce mail ce sont presque deux heures passés au téléphone pour expliquer à vos équipes du centre d'appel de l'Ile Maurice que l'Angleterre et le Royaume Uni c'était la même chose...
Merci pour votre retour :)

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