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Ma facture

Mon prélèvement automatique n'a pas fonctionné alors qu'il est utilisé depuis 2017 et l'on me réclame 10€,est-ce normal?

Bonjour,
Je ne comprend pas pourquoi 10€ supplémentaires sont demandés alors que le prélèvement aurait du fonctionner et le cas échéant il aurait suffit de prévenir le client qui est pourtant fidèle depuis plusieurs années.
J'hésite maintenant à continuer les prélèvements automatiques ou même à rester abonné par crainte de recevoir de nouveaux frais supplémentaires.

NICOLAS
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