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Bbox

Pourquoi on demande affranchissement pour restitution Bbox pour retrait en relais colis?

J'ai déposé comme convenu la Bbox (retrait en relais colis) avec tous les documents qui étaient demandés. Aujourd'hui j'ai pourtant reçu un message qui dit: « Nous avons essayé de livrer votre colis *********, mais il n'y a aucun affranchissement. »
Il n'a jamais été question d'affranchir le colis, dans les instructions reçues.
Qu'est-ce qu'il faut faire ?

ALBERTO
ALBERTO

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