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Pourquoi je ne suis pas rappelé malgré un rdv fixé ensemble ?

Bonjour,
Suite à des appels au numéros de suivi clientèle, après 1/2 heures d explication au téléphone, rdv est fixé avec l opérateur téléphonique, le 14 septembre 2020 vers 12h afin de m apporter une réponse à ma question.

J ai d’ailleurs reçu un mail de confirmation au sujet de ce rdv.

J aménage dans mon temps de travail un moment ou je peux recevoir l appel tranquillement.

Seulement après 1 h d attente, je n ai eu aucun appel de Bouygues.

Je me demande si ce service est bien sérieux ? L objet de l appel était de m apporter une réponse suite à une insatisfaction,

Je m aperçois que, peut être dans l incapacité de me répondre, le service client préfére ne pas me rappeler ?

Je m interroge beaucoup sur la qualité de cette société de téléphonie que je viens de prendre pour la’ premiere fois au 1 er juillet...

Ma question est simple : comment faire part de sa demande, et maintenant de son insatisfaction, à Bouygues, sachant qu au final, on nous fixe un rdv téléphonique et que l on pas rappelé ? Comment faire remonter cette façon de faire peu courtoise, afin de faire évoluer le service client ??

Cdt

JEAN PAUL
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Réponses

JEAN PAUL
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Bonsoir,

j espère simplement ne pas être confronté à la même politique que celle liée à l absence de rappel...cad la politique de l autruche, qui consiste à ne rien lire, ne rien faire, ne rien répondre...

Peut être que je me suis aussi trompé de place dans le forum ?

Dans ce cas je suppose quand même que les messages sont lus par une equipe de modérateur, qui pourra le déplacer dans la bonne section....pour que j ai simplement, une réponse ?

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