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Mon téléphone

Pas de réseau sur mon nouveau téléphone

Bonjour, j'ai changé de téléphone et de forfais hier.
Je remarque que depuis j'ai beaucoup moins de réseaux et ma 4G est très très lente...
Je précise que j'habite dans le Gard et je suis passé sur un Iphone 11 ... Je n'avais aucun problème auparavant ....
Merci de votre aide

ROBIN
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Réponses

Simon
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Simon

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Equipe

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés pour cet incident.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Voir si une panne a été identifiée : https://bytl.fr/MeteoDuReseau
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau 4G,
3. Activer le VoWiFi dans les paramètres de votre téléphone (compatible avec les iPhone, Samsung Galaxy récent, Huawei, Sony Xperia ou Honor). Vous pourrez ainsi passer des appels depuis votre smartphone dès lors que vous êtes connecté en Wi-Fi. Pour en savoir plus sur le VoWi-Fi, c'est juste là : https://bytl.fr/VoWiFi

Enfin, dans la majorité des cas, les incidents réseau sont résolus dans les 24 heures. Si cela persiste malgré tout, nous sommes disponibles au 1064 après avoir dit "J'ai un problème réseau".

À bientôt,
Simon, conseiller Bouygues Telecom

ROBIN
ROBIN

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Merci de votre réponse .... Je suis obligé de me mettre en 3G pour mon internet fonctionne... Je trouve cela pas très normal d’autant plus que je viens de reprendre un forfait + téléphone chez vous parce que j’étais content de vos services .... pouvez faire quelque chose ? Merci

Audrey
Audrey

Audrey

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Equipe

Dans ce cas, un échange de vive voix avec un un spécialiste est nécessaire. Je vous invite à contacter le 1064 et dire "J'ai un problème réseau" du lundi au samedi de 8h à 20h.
À noter : il faudra penser à appeler d'une autre ligne (mobile ou fixe) que celle impactée.
À bientôt. Audrey, conseillère Bouygues Telecom

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