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Bbox

Box Must fibre Tv - télécommande défectueuse : comment demander son remplacement ?

Le bouton OK de la télécommande ne fonctionne plus même après avoir suivi les instructions dans Dépannage ( redémarre décodeur, empesage avec touche 7+9 )
Remplacement piles : toujours pb.
Pouvez vous me faire parvenir une nouvelle télécommande au plus vite.
Précision le ok fonctionne à partir de l’application iOS b. Tv
Merci pour votre retour.

NATHALIE
NATHALIE

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Réponses

Alyson
Alyson

Alyson

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Equipe

Bonjour,

Mille excuses pour cet incident. Pour gagner du temps, vous pouvez déjà effectuer ce diagnostic : https://bytl.fr/DiagBbox
Une fois terminé, un spécialiste pourra prendre contact avec vous si le souci persiste.
Sur ce canal, nous ne serons pas habilités à vous envoyer une nouvelle télécommande.

À bientôt,

Alyson, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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JACQUELINE
JACQUELINE

JACQUELINE

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J’attends une réponse pour le remplacement de ma télécommande pour la Box .... comment faire ???

Rahmouna
Rahmouna

Rahmouna

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Equipe

Bonsoir Jacqueline,

Navrée pour cette situation.

Une réponse vous sera apportée ici:
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2421919-telecommande-boitier-tv-fonctionne-puis-nouvelle

Merci pour votre compréhension,

Bonne soirée,

Rahmouna, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour,

j'ai le même problème, ma télécommande est tombée, et quand on la secoue, on entend bien que quelquechose est cassée à l'intérieur.
Depuis la touche ok ne fonctionne plus, et je ne trouve pas sur les site où je peux m'en procurer une autre.